支払いに関する問題とトラブルシューティング
このガイドでは、TaxDome および Stripeに関するトラブルシューティングを行うのに役立ちます。
クイックリファレンス
| 今ご覧になっているもの | 影響 | 移動 |
|---|---|---|
| 支払いが「支払いの確認中」または「未完了」の状態で止まっている | 会社 | 支払いステータスについて |
| カードが拒否された、有効期限が切れている、または「残高不足」のエラー | クライアント | カード決済エラー |
| 「お支払いができません」または「ご利用いただけないお支払い方法です」 | 法律事務所、依頼人 | ステータスおよび接続エラー |
| 支払状況が更新されない | 会社 | ステータスおよび接続エラー |
| 銀行口座への少額入金が見つからない、または確認に失敗しました | クライアント | ステータスおよび接続エラー |
| 支払いが遅れている、または予定より遅れている | 会社 | TaxDome ：支払い遅延 |
支払いステータスについて
「請求」＞「支払い」ページを表示すると、各支払いが処理フローのどの段階にあるかを示す、異なる支払いステータスが表示されます：
| ステータス | その意味 |
|---|---|
| 支払いの確認 | 決済処理業者が取引を確認中です。ACH決済の場合、通常3～7営業日かかります。この状態の間、関連付けられた請求書のステータスは「処理中」と表示されます。 |
| 不完全 | クライアントは支払い承認を完了する必要があります。 |
| 失敗した | お支払いが拒否されました、または認証が失敗しました。 |
| 有料 | お支払いは正常に完了し、資金を受領しました。 |
備考
ほとんどの支払いは3～7営業日以内に自動的に完了します。支払いが保留状態のままの場合 支払いの確認 または 不完全 7日以上ステータスが変わらない場合、固まっている可能性があります。 保留中の支払いを解除する クライアントが別の支払い方法で再試行できるようにする。カード決済エラー
| エラーメッセージ | 解決策 |
|---|---|
| カードが拒否されました | カード発行会社による支払いの拒否が発生しました。別の支払い方法をご利用ください。 |
| カード残高が不足しています | クレジット の限度額に達しています。別の支払い方法をご利用ください。 |
| カードの利用期限が切れています | 別の支払い方法をご利用ください。 |
| カードの裏面のセキュリティコードが正しくありません | 正しいCVVコードを再入力してください。 |
| カード処理中にエラーが発生しました。しばらくしてから再度お試しください。 | サポートにお問い合わせください。 |
| 何らかのエラーが発生しました | サポートにお問い合わせください。 |
ステータスおよび接続エラー
ステータスが更新されない、または正しくない
支払状況が更新されない場合：
-
最大7日間お待ちください。 Stripe の処理に時間がかかる場合があり、TaxDomeへの更新が即時反映されないことがあります。
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クライアントのメール（迷惑メールフォルダを含む）を確認してください。3DS認証の完了が必要な場合があります。支払いが滞ったままの場合は、 請求書から支払いを解除してください。
-
問題が解決しない 場合は、サポートまでご連絡ください 。
支払い不可/支払い方法利用不可
備考
これは～に適用されます Stripe のみ。お客様またはお客様がStripe経由で支払いを行う際に以下のエラーメッセージが表示された場合 Stripeで支払いを行う際にこれらのエラーメッセージが表示された場合は、 Stripe 接続を解除しStripe 接続 してみてください 。
銀行口座の確認
ACH決済 におけるマイクロデポジット による 本人確認 でよくある問題：
| 問題 | 解決策 |
|---|---|
| その入金はいまだに確認されていません | 口座番号と銀行コードが正しいことをご確認ください。入金には1～2営業日かかる場合があります。 |
| 確認リンクの有効期限が切れました | 銀行口座を再度登録し、本人確認手続きをやり直してください。 |
| 入金額は入力されましたが、確認に失敗しました | 入力ミスがないか確認してください。金額は正確に一致している必要があります。3回連続で入力が失敗すると、アカウントは永久にロックされます。 |
| ログイン失敗が繰り返されたため、アカウントがロックされました | 銀行口座を再度登録し、本人確認手続きをやり直してください。 |
TaxDome ：支払い遅延
TaxDome 支払いを毎日処理しますが、2営業日の遅延が発生します。東部標準時午後7時以降の支払いは翌営業日に処理されます。週末および祝日は処理時間が延長されます。
支払いタイミングは、クライアントが使用する支払い方法にも依存します：カード決済は即時処理され、標準の2営業日スケジュールでの支払い対象となります。一方、ACH銀行引き落とし決済は、支払いスケジュールが開始される前に4～5営業日かかる清算期間が必要です。
サポートにお問い合わせください
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TaxDome をご利用の場合： support.taxdome.com からTaxDome にお問い合わせください 。 TaxDome すべてのTaxDome サポートTaxDome 、必要に応じて Stripe にエスカレーションします。
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Stripe TaxDome ではない）をご利用の場合： Stripe にお問い合わせください 。 まずStripe をご確認ください。
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