支払いに関する問題とトラブルシューティング

このガイドでは、TaxDome および Stripeに関するトラブルシューティングを行うのに役立ちます。

支払いステータスについて

「請求」＞「支払い」ページを表示すると、各支払いが処理フローのどの段階にあるかを示す、異なる支払いステータスが表示されます：

ステータス	その意味
支払いの確認	決済処理業者が取引を確認中です。ACH決済の場合、通常3～7営業日かかります。この状態の間、関連付けられた請求書のステータスは「処理中」と表示されます。
不完全	クライアントは支払い承認を完了する必要があります。
失敗した	お支払いが拒否されました、または認証が失敗しました。
有料	お支払いは正常に完了し、資金を受領しました。

備考

ほとんどの支払いは3～7営業日以内に自動的に完了します。支払いが保留状態のままの場合 支払いの確認 または 不完全 7日以上ステータスが変わらない場合、固まっている可能性があります。保留中の支払いを解除するクライアントが別の支払い方法で再試行できるようにする。

エラーメッセージ	解決策
カードが拒否されました	カード発行会社による支払いの拒否が発生しました。別の支払い方法をご利用ください。
カード残高が不足しています	クレジットの限度額に達しています。別の支払い方法をご利用ください。
カードの利用期限が切れています	別の支払い方法をご利用ください。
カードの裏面のセキュリティコードが正しくありません	正しいCVVコードを再入力してください。
カード処理中にエラーが発生しました。しばらくしてから再度お試しください。	サポートにお問い合わせください。
何らかのエラーが発生しました	サポートにお問い合わせください。

支払状況が更新されない場合：

最大7日間お待ちください。 Stripe の処理に時間がかかる場合があり、TaxDomeへの更新が即時反映されないことがあります。
クライアントのメール（迷惑メールフォルダを含む）を確認してください。3DS認証の完了が必要な場合があります。支払いが滞ったままの場合は、請求書から支払いを解除してください。
問題が解決しない場合は、サポートまでご連絡ください。

備考

これは～に適用されます Stripe のみ。

お客様またはお客様がStripe経由で支払いを行う際に以下のエラーメッセージが表示された場合 Stripeで支払いを行う際にこれらのエラーメッセージが表示された場合は、 Stripe 接続を解除しStripe 接続してみてください。

問題	解決策
その入金はいまだに確認されていません	口座番号と銀行コードが正しいことをご確認ください。入金には1～2営業日かかる場合があります。
確認リンクの有効期限が切れました	銀行口座を再度登録し、本人確認手続きをやり直してください。
入金額は入力されましたが、確認に失敗しました	入力ミスがないか確認してください。金額は正確に一致している必要があります。3回連続で入力が失敗すると、アカウントは永久にロックされます。
ログイン失敗が繰り返されたため、アカウントがロックされました	銀行口座を再度登録し、本人確認手続きをやり直してください。

TaxDome 支払いを毎日処理しますが、2営業日の遅延が発生します。東部標準時午後7時以降の支払いは翌営業日に処理されます。週末および祝日は処理時間が延長されます。

支払いタイミングは、クライアントが使用する支払い方法にも依存します：カード決済は即時処理され、標準の2営業日スケジュールでの支払い対象となります。一方、ACH銀行引き落とし決済は、支払いスケジュールが開始される前に4～5営業日かかる清算期間が必要です。

詳細については記事をご覧ください。

TaxDome をご利用の場合： support.taxdome.com からTaxDome にお問い合わせください。 TaxDome すべてのTaxDome サポートTaxDome 、必要に応じて Stripe にエスカレーションします。
Stripe TaxDome ではない）をご利用の場合： Stripe にお問い合わせください。まずStripe をご確認ください。

コピーされたリンク

コピーされたリンク

保存