支払いに関する問題とトラブルシューティング
このガイドでは、一般的な支払いエラーの解決方法と、プロセッサー固有の問題のトラブルシューティングについて説明します。 Stripe、TaxDome 、CPAChargeに関するプロセッサー固有の問題のトラブルシューティングを支援します。
支払いステータスについて
「請求」＞「支払い」ページを表示すると、各支払いが処理フローのどの段階にあるかを示す、異なる支払いステータスが表示されます：
| ステータス | その意味 |
|---|---|
| 支払いの確認 | 決済処理業者が取引を確認中です。ACH決済の場合、通常3～7営業日を要します。 |
| 不完全 | クライアントは支払い承認を完了する必要があります。 |
| 失敗した | お支払いが拒否されました、または認証が失敗しました。 |
| 有料 | お支払いは正常に完了し、資金を受領しました。 |
備考
ほとんどの支払いは3～7営業日以内に自動的に完了します。支払いが保留状態のままの場合 支払いの確認 または 不完全 7日以上ステータスが変わらない場合、固まっている可能性があります。 保留中の支払いを解除する クライアントが別の支払い方法で再試行できるようにする。Stripe およびTaxDome
カード決済エラー
| エラーメッセージ | 解決策 |
|---|---|
| カードが拒否されました | カード発行会社による支払いの拒否が発生しました。別の支払い方法をご利用ください。 |
| カード残高が不足しています | クレジット の限度額に達しています。別の支払い方法をご利用ください。 |
| カードの利用期限が切れています | 別の支払い方法をご利用ください。 |
| カードの裏面のセキュリティコードが正しくありません | 正しいCVVコードを再入力してください。 |
| カード処理中にエラーが発生しました。しばらくしてから再度お試しください。 | サポートにお問い合わせください。 |
| 何らかのエラーが発生しました | サポートにお問い合わせください。 |
ステータスおよび接続エラー
ステータスが更新されない、または正しくない
支払状況が更新されない場合：
-
最大7日間お待ちください。 Stripe の処理に時間がかかる場合があり、TaxDomeへの更新が即時反映されないことがあります。
-
クライアントのメール（迷惑メールフォルダを含む）を確認してください。3DS認証の完了が必要な場合があります。支払いが滞ったままの場合は、 請求書から支払いを解除してください。
-
問題が解決しない 場合は、サポートまでご連絡ください 。
支払い不可/支払い方法利用不可
備考
これは～に適用されます Stripe のみ。お客様またはお客様がStripe経由で支払いを行う際に以下のエラーメッセージが表示された場合 Stripeで支払いを行う際にこれらのエラーメッセージが表示された場合は、 Stripe 接続を解除しStripe 接続 してみてください 。
銀行口座の確認
お客様が銀行口座引き落としで支払いを試みた場合、以下のエラーが表示される可能性があります：「お客様の銀行口座の確認が必要です。メールをご確認の上、指示に従ってください。」
彼らの銀行口座はまだ確認されていません。メールに記載された手順に従う必要があります。確認手続きには最大5営業日かかる場合があります。その後、請求書の支払いが可能になります。
TaxDome ：支払い遅延
TaxDome 支払いを毎日処理しますが、2営業日の遅延が発生します。東部標準時午後7時以降の支払いは翌営業日に処理されます。週末および祝日は処理時間が延長されます。
支払いタイミングは、クライアントが使用する支払い方法にも依存します：カード決済は即時処理され、標準の2営業日スケジュールでの支払い対象となります。一方、ACH銀行引き落とし決済は、支払いスケジュールが開始される前に4～5営業日かかる清算期間が必要です。
CPACharge（チャージ
カード決済エラー
| エラーメッセージ | 解決策 |
|---|---|
| カードが拒否されました | 詳細についてはカード発行会社にお問い合わせください。 |
| 残高不足のためカードが拒否されました | 別の支払い方法をご利用ください。 |
| カードの利用限度額を超えたため、お取引をお断りしました | 別の支払い方法をご利用ください。 |
| 入力フィールドが空です | ブラウザの自動入力機能を使用せずに、支払い情報を手動で入力してください。 |
| カードは期限切れです | 別の支払い方法をご利用ください。 |
| 処理エラーのためカードが拒否されました | 再度お支払いをお試しください。それでも処理されない場合は、後ほどお試しいただくか、 CPAChargeサポートまでお問い合わせください。 |
| カード番号が無効です。カード番号を正しく再入力してください。 | カード番号を再入力し、再度お支払いをお試しください。 |
| カードコードが正しくありません | 正しいCVVコードを再入力してください。 |
| 現在、お支払いを処理できません。後ほど再度お試しください。 | CPAChargeサポートにお問い合わせください。 |
| 予期しないエラーが発生しました | CPAChargeサポートにお問い合わせください。 |
| 郵便番号が無効です。正しい郵便番号を入力してください。 | 郵便番号を再入力してください。 |
| メールアドレスが無効です | 正しいメールアドレスを入力してください。 |
ACH支払いのエラー
| エラーメッセージ | 解決策 |
|---|---|
| 取引は拒否されました。詳細についてはカード発行会社にお問い合わせください。 | 銀行の不正利用防止ルールにより取引がブロックされたか、お客様の所在地を理由に銀行が支払いを拒否した可能性があります。カード発行会社に連絡してください。 |
| 重複取引のため取引が拒否されました | 過去10分以内に、同じカードで同じ金額・請求書番号の決済が行われています。再度お試しになる場合は10分お待ちください。 |
| 入力フィールドが空です | ブラウザの自動入力機能を使用せずに、支払い情報を手動で入力してください。 |
| 口座番号が無効です | 正しい口座番号または銀行コードを入力してください。 |
| 資金不足のため取引が拒否されました | 別の支払い方法をご利用ください。 |
| 該当する口座が見つかりませんでした。正しい口座番号またはルーティング番号を入力してください。 | ルーティング番号を再入力してください。 |
| アカウントは閉鎖されました | あなたかRDFがアカウントを閉鎖しました。別の支払い方法をご利用ください。 |
| アカウントが凍結されました | アカウントへのアクセスはRDFまたは法的措置により制限されています。別の支払い方法をご利用ください。 |
| 制限を超過したため、取引は拒否されました | クレジット の限度額に達しています。別の支払い方法をご利用ください。 |
| ルーティング番号が無効です。入力されたルーティング番号が間違っています。必要な桁数をすべて入力してください。 | ルーティング番号をすべて再入力してください。 |
| 通信の問題により、取引を完了できませんでした | CPAChargeサポートにお問い合わせください。 |
| 予期しないエラーが発生しました | CPAChargeサポートにお問い合わせください。 |
備考
eCheckは承認後最大60日間失敗する可能性があります。取引は「口座凍結」「口座閉鎖」「口座なし/口座が見つからない」などの様々な理由で成立しない場合があります。通常、eCheck支払いは承認後3～4日で失敗しますが、数週間後に「未承認の引き落とし」エラーメッセージが表示されることがあります。 これはチャージバックの仕組みに似ていますが、第三者による審査プロセスはありません。クライアントは60日間の期限が切れる前であれば、いつでもACH返金を申請できます。CPAChargeによる支払い拒否
クライアントからの支払いがCPAChargeによって拒否された場合、ユーザーが新規であり、クレジット 設定されているか、クレジット 不足していることが原因である可能性があります。クレジット 引き上げについては、CPAChargeに連絡する必要があります：
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アフィニペイ カスタマーサポート、 855-656-4685
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サマンサ・ヤングブラッド、シニア・パートナー・アカウント・マネージャー、 [email protected] , 512-872-6950
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クリス・セントクレア、パートナーサクセス担当ディレクター [email protected] , 512-368-9893
サポートにお問い合わせください
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TaxDome をご利用の場合： support.taxdome.com からTaxDome にお問い合わせください 。 TaxDome すべてのTaxDome サポートTaxDome 、必要に応じて Stripe にエスカレーションします。
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Stripe TaxDome ではない）をご利用の場合： Stripe にお問い合わせください 。 まずStripe をご確認ください。
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CPAChargeをご利用の場合： CPAChargeサポート までご連絡 いただくか、 855-656-4685までお電話ください。
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