TaxDome サポートオプションとプラン

TaxDome 使用や設定についてお困りの場合は、多くのサポートオプションをご用意しております。この記事では、私たちがお手伝いできるすべての方法を概説しています。

基本サポートオプション

必要な答えを見つけるのに苦労していませんか？手取り足取り教えてほしいですか？ 私たちがお手伝いします。TaxDome チャットによる基本サポートは完全無料です。最初はチャットボットから回答を得ることができます。結果にご満足いただけない場合は、専門家にご相談ください。

画面右上にあるクエスチョンマークのヘルプボタンをクリックし、「ヘルプを見る」を選択します。

新しく開いたウィジェットで「チャット 」をクリックし、どのようなお手伝いができるかお知らせください。できるだけ早く対応させていただきます。

古いチャットを見るには、ウィジェットの「メッセージ 」タブを開くか、「ホーム」 タブの「最近のメッセージ 」をクリックして最新の会話に進みます。終了したら、右上隅のXをクリックしてヘルプウィジェットを閉じます。

注：新規ユーザーの場合、TaxDome を使用してから最初の3ヶ月間は、すべてのページにヘルプポップアップが自動的に表示されます。このポップアップは閉じることができますが、ページの再読み込み後も表示されます。

モバイルアプリからもサポートチームにアクセスできます：上部のクエスチョンマークをタップし、「サポートに相談」を選択してください。

継続的なサポートプランには、お客様とサポートチームとのより深い協力関係が必要です。このプランを有効にするには、サイドバーメニューから「Growth solutions（成長ソリューション）」＞「Support plans（サポートプラン） 」を選択してください。

利用可能なオプションは以下の通り：

サポートプラン	価格	説明
年間成功計画	$999	専任のカスタマーサクセスマネージャーによる戦略的成長ガイダンス、優先Eメール/チャット（6時間応答）、10時間のエキスパートアワー、4回のレビュー、早期機能アクセス、統合サポートなどのプレミアムサポートをご利用ください。
ワークフローの最適化	$749	自動化スペシャリストとの1:1セッションを3回実施し、ワークフローを最適化します。会社のプロセスを反映したテンプレートやカスタムパイプラインの設計を支援し、クライアントの成長に合わせてシステムをシームレスに拡張できます。
TaxDome クライアントケア	-	TaxDome Client Careは、Business プランをご利用のお客様に追加料金なしでご利用いただける、TaxDome 事務所のお客様をサポートするためのサポートです。このサポートは、クライアントポータルの専用ボタンから利用でき、必要なときにヘルプにアクセスすることができます。

オンデマンドの1:1トレーニングでは、TaxDome ポータルを最大限に活用する方法を学ぶことができます。利用可能なオプションは以下の通りです：

トレーニング	価格	説明
オンデマンド1:1トレーニング	199ドル／時間	お客様のペースに合わせた個別トレーニングで自信を維持。各機能をフルに活用して目標を達成し、ワークフロー効率を向上させるために、エキスパートがサポートします。
ソリューション・エンジニアと1:1	$249	ソリューション・エンジニアによる1時間の個別技術ガイダンスで、貴社の潜在能力を最大限に引き出します。統合、デスクトップアプリのセットアップなど、業務を効率化し、お客様独自の技術的ニーズを満たすためのサポートを受けることができます。