ログインのトラブルシューティング

OTPメールコードが届きません
2FA認証アプリコードが機能しない
2段階認証の画面が表示されない
携帯電話をアップグレードしたため、認証アプリにアクセスできません
メールや電話にアクセスできなくなりました
自分の Stripe ダッシュボードにログインできません
「複数のセッションが進行中です」というポップアップが表示されます
モバイルアプリにログインできない
Windowsアプリにログインできない

この記事では、TaxDome、モバイルアプリ、デスクトップアプリでよく発生するログインアクセスに関する問題、およびお客様の Stripe ダッシュボードに共通するログインやアカウントアクセスに関する問題（二要素認証、ワンタイムコード、セッションの問題など）について解説します。

OTPメールコードが届きません

迷惑メールフォルダを確認してください。
配達まで最大10分お待ちください。
「コードを再送信」をクリックしてください（1分ごとに利用可能です）。「コードを再送信」をクリックすると、以前に送信されたコードは直ちに無効となり、新しいコードが生成されます。
設定されている場合は、SMSのバックアップを試してください。
コードを受け取ったにもかかわらず、入力時に一般的なエラーが表示される場合は、シークレットモードまたはプライベートブラウジングウィンドウで試してみてください。これにより、ブラウザの拡張機能やキャッシュされたセッションデータが原因である可能性を排除できます。
上記のいずれの方法でも解決しない場合は、そのメールアドレスTaxDome 配信停止リストに登録されている可能性があります。サポートに連絡して、リクエスト。

備考

一定回数コードの入力に失敗すると、新しいリクエストする必要があります。リクエストコードで一度もログインに成功しない場合、アカウントは一時的にロックされます。ある認証方法の制限に達すると、別の利用可能な方法への切り替えが提案されます。メールとSMSの両方の制限を超えた場合は、会社の所有者または管理者にお問い合わせいただくか、[ここをクリック]してください。 お問い合わせください ボタンをクリックする。

2FA認証アプリコードが機能しない

アプリ内のコードは30秒ごとに更新されます。TaxDome コードがTaxDome 場合は、新しいコードが表示されるまで待ってから、再度お試しください。コードが無効であるというメッセージではなく、一般的なエラーが表示される場合は、プライベートモードまたはシークレットモードTaxDome を開いてみてください。これにより、ブラウザの拡張機能やキャッシュされたセッションデータが原因である可能性を排除できます。それでも問題が解決しない場合は、所属事務所のオーナーまたは管理者にお問い合わせください（事務所のオーナーTaxDome 直接お問い合わせいただけます）。

認証コードは協定世界時（UTC）に基づいています。ワンタイムパスワードを生成する端末の時刻が同期していない場合、コードが機能しない可能性があります。

デバイスの日付と時刻の設定を確認し、「時刻を自動的に設定」がオンになっていることを確認してください。

2段階認証の画面が表示されない

ログイン時に「このデバイスを30日間記憶する」または「30日間は確認しない」を選択した場合、お使いのブラウザはそのデバイスでの2段階認証の画面表示をスキップするためのトークンを保存しています。これは、メール認証と認証アプリによる2段階認証の両方に適用されます。再度画面を表示させるには、TaxDome に関するブラウザのクッキーとキャッシュデータを削除してから、通常通りログインしてください。

携帯電話をアップグレードしたため、認証アプリにアクセスできません

認証アプリを使用している場合、アカウントを新しい端末に移行する必要があります：

旧デバイスで：

Google Authenticatorを開いてください（他のアプリの場合は手順が異なります）。
左上隅にある三本の水平線（三本線のアイコン）をタップしてください。
「顧客」を選択してください。
「顧客」の「エクスポート」をタップします。
TaxDTaxDome アカウントを選択し、「次へ」をタップしてください。
画面にQRコードが表示される。

新しいデバイスで：

Google Authenticatorをインストールします。
アプリを開き、「はじめよう」をタップしてください。
「インポート顧客インポート 」を選択します。
古い端末からQRコードをスキャンしてください。

備考

If your authenticator app doesn’t offer a transfer/export option, you can’t migrate the existing code. Team members and clients: Ask your firm owner or admin to reset your two-factor authentication , then set up the app again on your new device. Firm owners: Submit a 2FA reset request instead.

メールや電話にアクセスできなくなりました

Firm owners: If you no longer have access to your email or phone, submit a 2FA reset request . TaxDome support will verify your identity and help restore access to your account.

Team members and clients: Contact your firm owner or admin for assistance. They can help you regain access depending on your situation:

パスワードは知っているがメール認証コードを受信できない場合、会社の所有者または管理者が一時的な認証コードの免除を許可できます。これにより、コードを入力せずに一度だけログインできます。ログイン後は、今後の緊急時に備えてSMSバックアップを設定してください。
パスワードを忘れてメールにアクセスできない場合、会社のオーナーまたは管理者が手動でパスワードをリセットし、メールアドレスを更新する必要があります。
認証アプリで2段階認証を有効にしている場合、そのアプリにアクセスできなくなったときは、会社のオーナーまたは管理者がアカウントの2段階認証をリセットする必要があります。その後、再度サインインして設定し直せます。

自分の Stripe ダッシュボードにログインできません

あなたの Stripe ダッシュボードでは、TaxDome とは別のログインを使用するため、TaxDome リセットや2段階認証の設定は、こちらには適用されません。

登録済みのメールアドレスにアクセスできなくなった場合：TaxDome に登録されたメールアドレスにアクセスできなくなった場合（たとえば、入力ミスによりそのメールボックスが存在しない場合など）リクエスト Stripeに直接メールアドレスの更新をリクエストしてください：

サインアウト Stripe から完全にログアウトするか、シークレットウィンドウを開いてください。
Stripe問い合わせページにアクセスしてください。
「サインインできません」をクリックし、「ログインできない／バックアップコードを紛失した」を選択してください。

「アカウントを復元」にカーソルを合わせ、親指の上向き／下向きのアイコンが表示されるまで待ち、その後、親指の下向きのアイコンをクリックしてください。
「サポート担当者に連絡」をクリックし、「その他」を選択してから、「24時間以内にメールを送信」を選択してください。
「メールアドレス」欄に、新しい正しいメールアドレスを入力してください。
メッセージ本文には、以下の内容を記載してください：
- そのアカウントに登録されているメールアドレス。
- あなたの Stripe アカウントID（可能であれば）（「設定」＞「ビジネス」＞「アカウント詳細」に表示され、acct_で始まるもの）。
- まさにこのメッセージ：
  
  「登録済みのログイン用メールアドレスに誤字があり、そのメールボックスは存在しません。個人識別情報（PII）による本人確認を伴う、アカウントロック解除のためのメールアドレス更新手続きを依頼します。」

インフォメーション

PII（個人を特定できる情報）とは、氏名、生年月日、社会保障番号など、特定の個人を特定できるデータのことです。 Stripe は、登録済みのメールアドレスを変更する前に、あなたがアカウントの所有者であることを確認するために、ここでその情報の入力を求めています。詳細については、 StripeStripeによる個人情報の取り扱い .

一度 Stripe Stripeがリクエストを受信すると、メールアドレスの変更を完了するためにPIIの確認手続きを開始します。

電話番号へのアクセスができなくなった場合： Stripe は、ログインするたびにその電話番号に認証コードを送信します。その電話番号にアクセスできなくなった場合は、認証画面で「この電話番号にアクセスできなくなりました」をクリックし、表示される指示に従って、代わりにメールアドレスで認証を行ってください。

「複数のセッションが進行中です」というポップアップが表示されます

まもなく利用可能！

ユーザーごとのセッション制限が全ユーザーに段階的に導入されています。アカウントで有効化されると、各ユーザーは同時にアクティブなWebセッションを1つ、デスクトップセッションを2つまで利用可能となります。この制限を超えてログインすると、以前のセッションは一時停止されますが、いつでも再開できます。

理由: セキュリティ対策としてログインセッションを追跡し、アクティブなセッションを表示することでアクセス状況を監視できるようにしています。このポップアップは複数のアクティブセッションが存在する場合に表示されます。これは以前のセッションが正しく終了しなかった場合や、別のブラウザやデバイスからログインしている場合に発生する可能性があります。

解決策：ポップアップに表示されるログインセッション（IPアドレスやデバイス情報を含む）を確認してください。すべてのセッションを認識できる場合は、いずれかを選択し「選択したセッションからサインアウト」をクリックしてログインを続行してください。認識できないセッションやセキュリティ上の懸念がある場合は、サポートまでご連絡ください。アカウントへのアクセスを確認いたします。

備考

1回のブラウザセッション内で必要な数のタブを開くことができます。これは個別のブラウザセッションにのみ適用されます。