ログインのトラブルシューティング
ここでは、TaxDome アカウントにログインする際に遭遇する可能性のある問題の解決策を提案します。
OTPメールコードが届きません
- 迷惑メールフォルダを確認してください。
- 配達まで最大10分お待ちください。
- コードを再送信（1分ごとに利用可能）をクリックしてください。
- 設定されている 場合は、SMSのバックアップ を試してください。
警告
一定回数コードの入力に失敗すると、新しいリクエスト する必要があります。リクエスト コードで一度もログインに成功しない場合、アカウントは一時的にロックされます。ある認証方法の制限に達すると、別の利用可能な方法への切り替えが提案されます。メールとSMSの両方の制限を超えた場合は、会社の所有者または管理者にお問い合わせいただくか、[ここをクリック]してください。 お問い合わせください ボタンをクリックする。2FA認証アプリコードが機能しない
アプリ内のコードは30秒ごとに更新されます。TaxDome コードTaxDome 場合は、新しいコードが表示されるまで待ってから再度お試しください。問題が解決しない場合は、事務所のオーナーまたは管理者にお問い合わせください（事務所オーナーTaxDome 直接連絡可能です）。
認証コードは協定世界時（UTC）に基づいています。ワンタイムパスワードを生成する端末の時刻が同期していない場合、コードが機能しない可能性があります。
デバイスの日付と時刻の設定を確認し、「時刻を自動的に設定」がオンになっていることを確認してください。
携帯電話をアップグレードしたため、認証アプリにアクセスできません
認証アプリを使用している場合、アカウントを新しい端末に移行する必要があります：
旧デバイスで：
-
Google Authenticatorを開いてください（他のアプリの場合は手順が異なります）。
-
左上隅にある三本の水平線（三本線のアイコン）をタップしてください。
-
送金口座を選択してください。
-
「エクスポートアカウント」をタップします。
-
TaxDTaxDome アカウントを選択し、「次へ」をタップしてください。
-
画面にQRコードが表示される。
新しいデバイスで：
-
Google Authenticatorをインストールします。
-
アプリを開き、「はじめよう」をタップしてください。
-
インポート アカウントインポート
-
古い端末からQRコードをスキャンしてください。
メールや電話にアクセスできなくなりました
会社の所有者：
メールや電話へのアクセスができなくなった場合は、 2FAリクエスト を送信してください リクエスト TaxDome 本人確認を行い、アカウントへのアクセス復旧をお手伝いします リクエスト
チームメンバーと顧客:
ご所属の会社のオーナーまたは管理者にお問い合わせください。状況に応じてアクセス権限を回復するお手伝いができます：
- パスワードは知っているがメール認証コードを受信できない場合、会社の所有者または管理者が 一時的な認証コードの免除を 許可できます 。 これにより、コードを入力せずに一度だけログインできます。ログイン後は、今後の緊急時に備えてSMSバックアップを設定してください。
- パスワードを忘れてメールにアクセスできない場合、会社のオーナーまたは管理者が手動で パスワードをリセットし、 メールアドレスを更新 する必要があります 。
- 認証アプリで2段階認証を有効にしている場合、そのアプリにアクセスできなくなったときは、会社のオーナーまたは管理者が アカウントの2段階認証をリセット する必要があります。その後、再度サインインして設定し直せます。
「複数のセッションが進行中です」というポップアップが表示されます
まもなく利用可能
ユーザーごとのセッション制限が全ユーザーに段階的に導入されています。アカウントで有効化されると、各ユーザーは同時にアクティブなWebセッションを1つ、デスクトップセッションを2つまで利用可能となります。この制限を超えてログインすると、以前のセッションは一時停止されますが、いつでも再開できます。理由: セキュリティ対策としてログインセッションを追跡し、アクティブなセッションを表示することでアクセス状況を監視できるようにしています。このポップアップは複数のアクティブセッションが存在する場合に表示されます。これは以前のセッションが正しく終了しなかった場合や、別のブラウザやデバイスからログインしている場合に発生する可能性があります。
解決策：ポップアップに表示されるログインセッション（IPアドレスやデバイス情報を含む）を確認してください。すべてのセッションを認識できる場合は、いずれかを選択し「選択したセッションからサインアウト」をクリックしてログインを続行してください。認識できないセッションやセキュリティ上の懸念がある場合は、サポートまでご連絡ください。アカウントへのアクセスを確認いたします。
備考
1回のブラウザセッション内で必要な数のタブを開くことができます。これは個別のブラウザセッションにのみ適用されます。モバイルアプリにログインできない
理由アプリのバージョンが古くなり、互換性がなくなった可能性があります。アプリがアップデートされていても、キャッシュデータや設定が破損している可能性があります。
解決方法App StoreまたはGoogle Playを開き、TaxDome アプリを見つけます。アップデートがある場合は、スマートフォンにインストールしてください。アプリが最新の場合は、デバイスから削除し、再度インストールしてください。
TaxDomeメールを受信しない
理由：メールプロバイダのフィルター、またはお客様が誤ってTaxDomeメールをスパムとしてマークしている可能性があります。
解決策：メールサービスの迷惑メールフォルダを確認してください。TaxDomeメッセージがある場合は、それを開いて「迷惑メールではない」としてマークしてください。TaxDome 確実に受信トレイに届くようにするには、 こちらの記事 をお読みください 。
Windowsアプリにログインできない
理由：ポータルにカスタムドメインを設定した場合、元のポータル名の代わりにそのドメインを使用した可能性があります。
解決方法Windowsアプリにログインする際、登録時に選択した貴社のTaxDome URLを入力してください。カスタムドメインは入力しないでください。
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