システムエラートラブルシューティング

TaxDome を使用していると、システムエラーに遭遇することがあります。通常は見落としがあった場合に発生し、ポップアップのエラーメッセージや通知が表示されます。 Inbox+が表示されます。以下では、システムエラーメッセージの一覧とその原因、トラブルシューティングの方法について説明します。

ここでカバーしている：

「リソースが見つからないエラー

ジョブやタスクの編集中に、変更を保存しようとするとこのようなメッセージが表示されることがあります。なぜこのようなことが起こるのでしょうか？ジョブやタスクが他のチームメンバーによって同時に削除されているからです。

"行動禁止！"

このエラーメッセージは、その操作を実行するアクセス権がないことを意味します。

解決策 会社のオーナーにその旨を伝え、必要なアクセス権を与えてもらう。アクセス権の詳細については、こちらをご覧ください。

「ったな。

このエラーは、チームメンバーを追加しようとしたときに、入力したメールアドレスがすでに連絡先として登録されている場合に発生します。

修正方法 Eメールアドレスはすでにシステムに追加されているので、@記号の前に+1を使ってチームメンバーのEメールアドレスを追加してください（例：aneta+1@example.com）。これでエラーは発生せず、従業員は正しいメールアドレスでログインできるようになります。

メールを送信できませんでした

このエラーメッセージは、パスワードの変更やEメールの同期に問題がある場合に表示されます。

修正方法 メール同期の設定 リンクをクリックして、メールを再同期してください。

「無効な顧客

このエラーメッセージは、削除されたアカウントに対して請求書を作成したり、支払いを行おうとした場合に表示されます。正しいアカウントを選択してください。

"データを保存できません"

クライアントにメッセージを送信しようとすると、このようなエラーメッセージが表示されることがあります。TaxDome にバグレポートを提出してください。

支払い問題

ライセンスを購入しようとしたとき、またはクライアントに代わって支払いを行おうとしたときに、さまざまな種類のエラーが発生することがあります。これらのエラーは、支払処理サービス (Stripe またはCPACharge)と支払タイプ(クレジットカード、デビットカード、ACH)によって異なります。

クライアントの支払いがCPAChargeによって拒否された

顧客からの支払いがCPAChargeによって拒否された場合、それはそのユーザーが新規であり、クレジット限度額とクレジット履歴が不十分であることが原因である可能性があります。利用者はCPAChargeに連絡し、利用限度額を増やす必要があります。

CPAChargeによるカードでのお支払い

  • 「カードが拒否されました。詳細はカード発行会社にお問い合わせください。
  • "資金不足のため、カードが拒否されました。"別のお支払い方法をご利用ください。
  • "限度額を超えたため、カードを拒否しました。"別のお支払い方法をご利用ください。
  • 「カードの有効期限が切れています。別のお支払い方法をご利用ください。
  • 「処理エラーによりカードが拒否されました。もう一度支払いを試みてください。それでも決済されない場合は、後ほどお試しいただくか、CPAChargeサポートまでお問い合わせください。
  • "カード番号が無効です。 カード番号を正しく再入力してください。"もう一度支払いを試みてください。
  • 「 CPACharge支払いフォームをカスタマイズして、より多くの種類を含めることができます。" 詳細はこちら。
  • 「カードコードが正しくありません。正しいCVVコードを再入力してください。
  • 「現在、お支払いを処理できません。後でもう一度お試しください。" トラブルシューティングのため、CPAChargeサポートにご連絡ください。
  • 「予期せぬエラーが発生しました。 この問題を解決するには、CPAChargeサポートにご連絡ください。
  • "郵便番号が無効です。 正しい郵便番号を入力してください。" 郵便番号を再入力してください。
  • 「電子メールが無効です。正しいメールアドレスを入力してください。

CPAChargeによるACHでのお支払い

  • "取引が拒否されました。 カード発行会社にお問い合わせください。"銀行の不正ルールが取引をブロックしたか、銀行がお住まいの地域に基づいて支払いを拒否した可能性があります。
  • 「取引が重複しているとして拒否されました。過去10分以内に、同じカードに同じ金額と請求書番号ですでに請求しています。
  • 「口座番号が無効です。正しい口座番号またはルーティング番号を入力してください。
  • 「資金不足のため、取引が拒否されました。別の支払い方法をご利用ください。
  • "口座が見つかりません。 正しい口座番号またはルーティング番号を入力してください。"ルーティング番号を再入力してください。
  • "アカウントが閉鎖されました。" お客様かRDFのどちらかがアカウントを閉鎖しました。別のお支払い方法をご利用ください。
  • 「口座が凍結されました。別のお支払い方法をご利用ください。RDFまたは法的措置により、口座へのアクセスが制限されています。
  • "Transaction was declined due to limits exceeded." クレジットカードが限度額を超えているため、別の支払い方法を使用する必要があります。
  • 「 入力されたルーティング番号が正しくありません。必要な桁数をすべて入力してください。" ルーティング番号をすべて入力し直してください。
  • "通信の問題でトランザクションを完了できませんでした。" CPA Chargeのサポートに連絡して問題を解決してください。
  • "予期せぬエラーが発生しました。" CPA Charge サポートに連絡して、問題のトラブルシューティングを行ってください。
チップ

注意eチェックは、承認後最大60日間失敗する可能性があります。口座凍結」、「口座閉鎖」、「口座がない／口座が見つからない」など、さまざまな理由で取引が成立しない場合があります。通常、eチェックによる支払いは承認から3～4日後に失敗しますが、数週間後に「Unauthorized Debit Entry（未承認のデビット入力）」というエラーメッセージが表示されることもあります。これはチャージバックの仕組みに似ていますが、第三者による審査プロセスはありません。クライアントは、60日間が経過する前であれば、いつでもACHリターンを提出することができます。

カードでのお支払い Stripe

  • "カードが拒否されました"カード発行会社が支払いを拒否したため、別の支払い方法を使用する必要があります。
  • 「カードの残高が不足していますクレジットカードの残高が不足しているため、他の支払い方法をご利用ください。
  • 「カードの有効期限が切れています。別のお支払い方法をご利用ください。
  • 「カードのセキュリティコードが正しくありません。正しいCVVコードを再入力してください。
  • 「カード処理中にエラーが発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。" Stripe サポートに連絡して問題を解決してください。
  • 「エラーが発生しました。 Stripe サポートに連絡して問題を解決してください。

"支払いプロバイダーが不一致です。ページを更新して操作をやり直してください。

このエラーは、決済代行業者への請求が同時に行われている場合に発生します。ページを更新してください。

「ペイメントプロバイダーが切断されました。

ペイメントプロセッサーが切断されると、このエラーメッセージが表示されます。 (接続方法の詳細については、こちらをご覧ください。)

"購読料の支払いエラーが発生しました"

以前に使用したことのあるカードで購読料金を支払おうとすると、このようなエラーメッセージが表示されることがあります。カードの有効期限が切れていたり、何らかの理由でチャージできない場合は、カード情報を更新する必要があります。(詳しくはこちら）

輸入に関する問題

  • "***は許可されていません。CSVファイルをアップロードしてください。" 間違った形式でデータをインポートしようとしています。ドキュメントをCSVファイルとして保存してください。(詳細はこちら）
  • "ファイルはUTF-8でエンコードされ、コンマを区切り文字として使用する必要があります。別のファイルをアップロードしてください。"間違ったエンコーディングでデータをインポートしようとしています。エンコードをUTF-8に変更してください。(詳細はこちら）
  • 「インポートできるサイズは3MBまでです。 インポートしようとしているファイルが大きすぎます。データを2つ以上の別々のファイルとして保存し、別々にインポートしてください。
  • "一部のフィールドがCSVファイルの対応するフィールドとマッピングされていません。続行しますか？"CSVファイルのフィールドがコンタクトフィールドにマッピングされていません。その結果、このデータはコンタクトの作成に使用されません。
  • "アカウント名のフィールドを選択していません。"アカウントを作成するには、アカウント名のドロップダウンメニューでаフィールドを選択します。アカウント名は、ビジネス名（個人アカウント以外の場合）または姓名（個人アカウントの場合）です。
  • 「クライアントをインポートできません。すべてのクライアントを表示するアクセス権を与えるよう、ファームオーナーに依頼してください。"この操作を実行するための適切なアクセス権を持っていません。従業員にアクセス権を与える方法については、こちらをご覧ください。

統合の問題

  • 「CPACharge との接続に失敗しました：会社の通貨が CPACharge 口座の通貨と異なります。"CPACharge のデフォルト通貨がTaxDome で選択した通貨と一致しません。
  • "Stripe との接続に失敗しました :認証コードが提供されていません。"から受け取った正しい認証コードを入力してください。 Stripe から受け取った正しい認証コードを入力するか、もう一度やり直してください。
  • "QuickBooks との接続に失敗しました : QuickBooks に接続できませんでした。" QuickBooks で会社を選択していないか、最後のステップをスキップしています。最初からやり直してください。
  • 「TaxDomeの請求管理とQuickBooks の統合を無効にしようとしています。あなたのクライアントはTaxDome 内で保留中の請求書を見ることも決済することもできなくなります。" 本当によろしいですか？ QuickBooks との統合を無効にする方法については、こちらをご覧ください。

"作られなかった提案もある"

一度に複数のアカウントにプロポーザルを送信した場合、Inbox+にこのエラーメッセージが表示されることがあります。これは、アカウントの署名権限 オプションが他のチームメンバーによって同時にオフにされている場合に発生します。

修正方法 Some proposals were not created ]ボックスで、クライアントの名前をクリックし、[Info] タブに移動し、連絡先の横にある3つの点のアイコンをクリックして、[Enable Signatory authority]を選択します。(詳しくはこちらをご覧ください。）

「一部のメッセージが送信されない

でこのエラーメッセージが表示されることがあります。 Inbox+1つまたは複数のクライアントにメッセージを送信したときに、このエラーメッセージが表示されることがあります。リンク先の連絡先で、すべてのメールアドレスのLOGIN トグルがオフになっているため、1つまたは複数のアカウントがオフラインになっています。あなたがメッセージを送信している間に、別のチームメンバーがこれを行った可能性があります。

修正方法 いくつかのメッセージが送信されませんでした ]ボックスで、クライアントの名前をクリックし、[情報] タブに移動し、アカウントにリンクされている少なくとも1つのメールアドレスの[ログイン] をオンに切り替えます。(詳しい手順はこちら)

サポートチームへのアクセス権付与

サポートチームに連絡する前に、事前にウェブポータルへのアクセス権を付与し、サポートチームが貴社のオーナーであるかのように何らかのアクションを実行できるようにします。これにより、サポートチームは貴社に代わってアクションを実行することで問題を迅速に解決し、時間を節約して効率的なトラブルシューティングを行うことができます。

1.サイドバーメニューから「設定」 >「ファーム設定 」を選択します。

2.エディタへのアクセス」セクションで、 「サポートチームがオーナーのような権限でログインできるようにする」をオンにします。

3.（オプション）この許可の有効期間を設定します。デフォルトでは、アクセス権は1ヶ月間与えられますが、それを増やしたり減らしたりすることができます。 

4.保存をクリックする。

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