システムエラートラブルシューティング

「リソースが見つからないエラー
"行動禁止！"
このメールアドレスはログインに使用できません
「ったな。
メールを送信できませんでした
「無効な顧客
"データを保存できません"
支払い問題
インポート
連携機能
「同意書なかった」
「一部のメッセージが送信されない
サポートチームへのアクセス権付与

TaxDomeをご利用中にシステムエラーが発生する場合があります。これは通常、見落としがあった場合に発生し、ポップアップエラーメッセージまたは 通知センター 通知が表示されます。以下に、システムエラーメッセージの一覧、発生原因、および問題の解決手順を説明します。

「リソースが見つからないエラー

ジョブタスクを編集中に、変更を保存しようとするとこのメッセージが表示されることがあります。なぜこのような現象が起こるのでしょうか？それは、別のチームメンバーが同時にジョブタスクジョブ削除しようとしているためです。

"行動禁止！"

このエラーメッセージは、その操作を実行するアクセス権がないことを意味します。

解決策：会社の所有者にその旨を伝え、必要なアクセス権限を付与してもらってください。アクセス権限の詳細については、こちらをご覧ください。

このメールアドレスはログインに使用できません

このエラーは、 TaxDome 送信停止リストに登録されているクライアントのメールアドレスに対してポータルアクセスを有効化しようとした際に発生します。通常、過去の配信問題、バウンス、またはスパム報告が原因です。

修正方法：現時点での解決策は、弊社チームまでご連絡いただくことです。弊社にて、そのメールアドレスを抑制リストから削除いたします。

クライアントの連絡先情報において、メールアドレスのスペルが正しいことを確認してください。
スペルが正しく、エラーが解消されない場合は、TaxDome までご連絡ください。 [email protected] までご連絡ください。クライアント名と、抑制リストから削除が必要な正確なメールアドレスを明記してください。
一度削除すると、クライアントはそのメールアドレスをポータルログインに使用できるようになります。

備考

サポートに連絡する前に、クライアントのプロファイルにメールアドレスが正しく入力されているか再確認し、単純な入力ミスを除外してください。

「ったな。

このエラーは、チームメンバーを追加しようとしたときに、入力したメールアドレスがすでに連絡先として登録されている場合に発生します。

修正方法：メールが既にシステムに追加されているため、チームメンバーのメールアドレスを@記号の前に「+1」を付けて追加してください（例： [email protected] ）。エラーは発生せず、従業員は正しいメールアドレスでログインできます。

メールを送信できませんでした

このエラーメッセージは、パスワードの変更やEメールの同期に問題がある場合に表示されます。

修正方法 メール同期の設定リンクをクリックして、メールを再同期してください。

「無効な顧客

このエラーメッセージは、削除されたアカウントに対して請求書を作成したり、支払いを行おうとした場合に表示されます。正しいアカウントを選択してください。

"データを保存できません"

クライアントにメッセージを送信しようとした際に、このエラーメッセージが表示される場合があります。 TaxDome にバグ報告を送信してください。できるだけ早く解決いたします。

支払い問題

「決済プロバイダーの不一致が発生しました。ページを更新し、操作を再度実行してください。」このエラーは、決済処理業者が同時に課金されている場合に発生します。ページを更新してください。
「決済プロバイダーが切断されました」このエラーメッセージは、決済処理システムが切断された際に表示されます。 連携機能 タブの「支払」セクションに移動してください。（接続方法の詳細はこちらを参照）
「サブスクリプションの支払いエラーが発生しました」以前に使用したカードでサブスクリプションの支払いを試みた際に、このエラーメッセージが表示される場合があります。カードが期限切れになっている、またはその他の理由で決済できない場合は、カード情報を更新する必要があります。（詳細はこちらをご覧ください。）

インポート

「許可されていません。CSVファイルをアップロードしてください。」 インポートとしています。ファイル。（詳細はこちら）
ファイルはUTF-8エンコーディングで、区切り文字はカンマである必要があります。別のファイルをアップロードしてください。 インポートとしています。エンコーディングをUTF-8に変更する必要があります。（詳細はこちらを参照してください。）
許可されるサイズは最大3MBです。 インポートとしているインポート。保存、インポート。
"一部のフィールドがCSVファイルの対応するフィールドとマッピングされていません。続行しますか？"CSVファイルのフィールドがコンタクトフィールドにマッピングされていません。その結果、このデータはコンタクトの作成に使用されません。
"アカウント名のフィールドを選択していません。"アカウントを作成するには、アカウント名のドロップダウンメニューでаフィールドを選択します。アカウント名は、ビジネス名（個人アカウント以外の場合）または姓と名（個人アカウントの場合）のいずれかです。
顧客顧客するアクセス権を付与するよう、会社の所有者に依頼してください。」この操作を実行する適切なアクセス権がありません。従業員へのアクセス権付与方法についてはこちらをご覧ください。

連携機能

QuickBooks接続に失敗しました：QuickBooks接続できませんでした。 QuickBooks 会社を選択していないか、最後のステップをスキップしています。最初からやり直してください。
TaxDome請求管理QuickBooks 無効にしようとしています。顧客 TaxDome未決済の請求書を確認したり決済したり顧客。本当に続行しますか？ QuickBooks 無効化について詳しくはこちらをご覧ください。

「同意書なかった」

このエラーメッセージが通知センターに表示される場合があります。 通知センター にこのエラーメッセージが表示される場合があります。これは、複数の同意書一度に同意書を送信した際に発生します。具体的には、あるアカウントの署名者権限オプションが、別のチームメンバーによって同時に無効化されている場合に起こります。

修正方法： 「同意書」ボックス内で、クライアント名をクリックし、[情報]タブに移動した後、[署名者]チェックボックスを選択します。（詳細はこちらをご覧ください。）

「一部のメッセージが送信されない

このエラーメッセージが通知センターに表示される場合があります 通知センター にこのエラーメッセージが表示される場合があります。これは、顧客メッセージを送信したものの、すべてが送信されなかった場合に発生します。送信先のアカウントの1つ以上がオフライン状態になっているためです。これは、それらのアカウントに紐づけられた連絡先のすべてのメールアドレスで「ログイン」チェックボックスがオフになっていることが原因です。メッセージ送信中に、他のチームメンバーがこの設定を変更した可能性があります。

修正方法:「一部のメッセージが送信されませんでした」ボックスで、クライアントの名前をクリックし、[情報]タブに移動します。次に、アカウントに関連付けられた少なくとも1つのメールアドレスで、[ログイン] オプションを選択します。（詳細な手順はこちらを参照してください。）

サポートチームへのアクセス権付与

サポートチームに連絡する前に、事前にウェブポータルへのアクセス権を付与し、サポートチームが貴社のオーナーであるかのように何らかのアクションを実行できるようにします。これにより、サポートチームは貴社に代わってアクションを実行することで問題を迅速に解決し、時間を節約して効率的なトラブルシューティングを行うことができます。