電子メールトラブルシューティング
ここでは、TaxDome の電子メールで発生する可能性のある問題のトラブルシューティングのガイドをご覧ください。あなたが遭遇するかもしれないすべての問題と、あなたが必要とするクイックフィックスを提供します。
I get “Failed to deliver message to this email” error
ここでカバーしている：
- My clients’ emails stopped syncing
- I can't sync my Gmail account because I didn't give all permissions
- I See “Via” and a website name next to my name when sending emails
- Email sync doesn’t work with my Office 365/MS Exchange account
- I can't send emails from TaxDome using my Office 365 account
- My invoice is marked as dangerous in my client’s Gmail
- I get “Failed to deliver message to this email” error
- I get the "..email you sent to [email address] didn't reach its recipient" message
My clients’ emails stopped syncing
クライアントからメールで送られてきたドキュメントがアップロードされなくなっていませんか？クライアントアカウントのプロフィールでEメールタブを開こうとすると、エラーメッセージが表示されますか？ほとんどの場合、これはクライアントのEメールアドレスが同期しなく なったことを意味します。
これは、あなたの会社の誰かのメール認証情報が変更されたり、古くなったりした場合に起こります。例えば、あなたやあなたのチームの誰かがメールのログインを変更した場合です。TaxDome はチーム全体のメールを取得しますが、誰かの認証情報が不一致の場合は失敗します。自分のメールを再同期するか、チームメンバーに再同期を依頼する必要があります：
1.設定]から[ マイアカウント] タブを開き、[メール同期]セクションの[メール同期を停止] ボタンをクリックします。
2.メール同期の停止確認 ポップアップで「はい、停止 」をクリックします。
3.メールの同期]ボタンをクリックし、指示に従ってメールを再度同期します。
I See “Via” and a website name next to my name when sending emails
TaxDome からメールを送信する際に「name@yourdomain.com via yourdomain.onmicrosoft.com」のように表示される場合は、メールプロバイダーがその情報を追加しているため、受信者がメッセージの送信元を確認することができません。通常は、DNSプロバイダーでSPFレコードを公開することで解決できます。DNSプロバイダーのITサポートにお問い合わせください。
I can't sync my Gmail account because I didn't give all permissions
GmailアカウントをTaxDome に接続しようとするとエラーが発生する場合、これは最初の同期時にすべてのアクセス権を与えていないことが原因です。これは4つの簡単なステップで修正できます：
1.Googleアカウントを開き、セキュリティページを開きます：
2.Third-party apps with account accessセクションを選択します。
3.TaxDome を選択し、REMOVE ACCESSボタンをクリックします。
5.メールを再度同期し、必要なすべての権限を与える。
Email sync doesn’t work with my Office 365/MS Exchange account
Office 365/MS Exchange アカウントをTaxDome に接続しようとするとエラーが発生する場合は、メール設定が正しくない可能性があります。正しい接続設定については、Exchange管理者またはIT管理者に問い合わせてください。適切な接続情報を提供してくれるはずです。
ご覧いただきたい：
I can't send emails from TaxDome using my Office 365 account
同期しているOffice 365アカウントにメールを受信しているが、TaxDome からメールを送信できない場合は、IT部門にお問い合わせください。メールサーバーに連絡して、接続を解除する必要があります：
1.https://protection.office.com/quarantine にアクセスし、Microsoft 365 のユーザーとしてログインします。
2.検疫]タブで "Python "という名前のデバイスを探し、MDM検疫から削除する。
3.変更を保存し、TaxDome でメールを再同期する。
それでもまだサポートが必要な場合は、この詳細な説明を参照してください。
My invoice is marked as dangerous in my client’s Gmail
デフォルトでは、クライアントは請求書通知をメールで受け取ります。時々、Gmailはこれらのメールを誤って「危険」とマークし、警告ボックスを表示します。そのようなメールは、クライアントの迷惑メールフォルダに振り分けられることもあります。このような場合は、クライアントにメッセージを開き、「安全に見える 」ボタンをクリックするよう依頼してください。
クライアントが「安全なようです」をクリックすると、TaxDome からのメッセージとその後のメッセージには警告が表示されなくなり、クライアントは請求書の「今すぐ支払う」ボタンをクリックできるようになります。
I get “Failed to deliver message to this email” error
You may get a “Failed to deliver message to this email” error inside of the client's account, this is likely because of the misspelling of the email address. Please fix the mistake by editing the contact details.
If the problem persists, the address could be on our suppression list. Please reach out to help@taxdome.com. We will remove the indicated email from this list then.
I get the "...email you sent to [email address] didn't reach its recipient" message
受信者のメールサーバーがあなたのメールを拒否してバウンスした場合、「...あなたが[メールアドレス]に送信したメールは受信者に届きませんでした」というメッセージが表示されることがあります。
メールが受信者に届かない最も一般的な理由
- ソフトバウンス：受信者の受信トレイが一杯の場合や、迷惑メールとしてマークされた場合など、一時的なバウンス。
- ハードバウンス：メールアドレスが存在しない場合など、恒久的なバウンス。
このような場合は、Eメールアドレスを確認するか、別のアドレスに送信してみてください。それでも問題が解決しない場合は、技術サポートにご相談ください。