電子メールトラブルシューティング
ここでは、TaxDome の電子メールで発生する可能性のある問題のトラブルシューティングのガイドをご覧ください。あなたが遭遇するかもしれないすべての問題と、あなたが必要とするクイックフィックスを提供します。
ここでカバーしている：
- すべての権限を与えていないため、Gmailアカウントを同期できません。
- 電子メールを送信する際、私の名前の横に「Via」とウェブサイト名が表示されます。
- メール同期がOffice 365/MS Exchangeアカウントで機能しない
- Office 365アカウントを使用して、TaxDome からメールを送信できません。
- クライアントのGmailで、私の請求書が危険とマークされている。
- この電子メールへのメッセージの配信に失敗しました。
- メールアドレス]に送信したメールが受信者に届きません。
- サポートチームへのアクセス権付与
メール送信時に名前の横に「Via」とウェブサイト名が表示されます。
TaxDome からメールを送信する際に「name@yourdomain.com via yourdomain.onmicrosoft.com」のように表示される場合は、メールプロバイダーがその情報を追加しているため、受信者がメッセージの送信元を確認することができません。通常は、DNSプロバイダーでSPFレコードを公開することで解決できます。DNSプロバイダーのITサポートにお問い合わせください。
すべての権限を与えていないため、Gmailアカウントを同期できません。
GmailアカウントをTaxDome に接続しようとするとエラーが発生する場合、これは最初の同期時にすべてのアクセス権を与えていないことが原因です。これは4つの簡単なステップで修正できます：
1.Googleアカウントを開き、セキュリティページを開きます：
2.Third-party apps with account accessセクションを選択します。
3.TaxDome を選択し、REMOVE ACCESSボタンをクリックします。
5.メールを再度同期し、必要なすべての権限を与える。
メール同期がOffice 365/MS Exchangeアカウントで機能しない
Office 365/MS Exchange アカウントをTaxDome に接続しようとするとエラーが発生する場合は、メール設定が正しくない可能性があります。正しい接続設定については、Exchange管理者またはIT管理者に問い合わせてください。適切な接続情報を提供してくれるはずです。
ご覧いただきたい：
Office 365アカウントを使用して、TaxDome からメールを送信できません。
同期しているOffice 365アカウントにメールを受信しているが、TaxDome からメールを送信できない場合は、IT部門にお問い合わせください。メールサーバーに連絡して、接続を解除する必要があります：
1.https://protection.office.com/quarantine にアクセスし、Microsoft 365 のユーザーとしてログインします。
2.検疫]タブで "Python "という名前のデバイスを探し、MDM検疫から削除する。
3.変更を保存し、TaxDome でメールを再同期する。
それでもまだサポートが必要な場合は、この詳細な説明を参照してください。
クライアントのGmailで、私の請求書が危険とマークされている。
デフォルトでは、クライアントは請求書通知をメールで受け取ります。時々、Gmailはこれらのメールを誤って「危険」とマークし、警告ボックスを表示します。そのようなメールは、クライアントの迷惑メールフォルダに振り分けられることもあります。このような場合は、クライアントにメッセージを開き、「安全に見える 」ボタンをクリックするよう依頼してください。
クライアントが「安全なようです」をクリックすると、TaxDome からのメッセージとその後のメッセージには警告が表示されなくなり、クライアントは請求書の「今すぐ支払う」ボタンをクリックできるようになります。
この電子メールへのメッセージの配信に失敗しました。
これはメールアドレスのスペルミスが原因です。連絡先の詳細を編集して、間違いを修正してください。
それでも問題が解決しない場合は、そのアドレスが抑制リストに登録されている可能性があります。success@taxdome.com までご連絡ください。このリストから該当のメールを削除いたします。
あなたが[メールアドレス]に送信したメールは受信者に届きませんでした。
受信者のメールサーバーがあなたのメールを拒否してバウンスした場合、「...あなたが[メールアドレス]に送信したメールは受信者に届きませんでした」というメッセージが表示されることがあります。
メールが受信者に届かない最も一般的な理由
- ソフトバウンス：受信者の受信トレイが一杯の場合や、迷惑メールとしてマークされた場合など、一時的なバウンス。
- ハードバウンス：メールアドレスが存在しない場合など、恒久的なバウンス。
このような場合は、Eメールアドレスを確認するか、別のアドレスに送信してみてください。それでも問題が解決しない場合は、技術サポートにご相談ください。
サポートチームへのアクセス権付与
サポートチームに連絡する前に、事前にウェブポータルへのアクセス権を付与し、サポートチームが貴社のオーナーであるかのように何らかのアクションを実行できるようにします。これにより、サポートチームは貴社に代わってアクションを実行することで問題を迅速に解決し、時間を節約して効率的なトラブルシューティングを行うことができます。
1.サイドバーメニューから「設定」 >「ファーム設定 」を選択します。
2.エディタへのアクセス」セクションで、 「サポートチームがオーナーのような権限でログインできるようにする」をオンにします。
3.（オプション）この許可の有効期間を設定します。デフォルトでは、アクセス権は1ヶ月間与えられますが、それを増やしたり減らしたりすることができます。
4.保存をクリックする。
