電子メールトラブルシューティング

メール同期の問題
メール送信の問題
メール受信の問題

ここでは、TaxDome の電子メールで発生する可能性のある問題のトラブルシューティングのガイドをご覧ください。あなたが遭遇するかもしれないすべての問題と、あなたが必要とするクイックフィックスを提供します。

メール同期の問題

Gmailアカウントを同期できません

GmailアカウントをTaxDome接続しようとするとエラーが発生する場合は、最初の同期時にすべてのアクセス権を与えていないことが原因です。これは4つの簡単なステップで修正できます：

Google アカウントを開き、セキュリティページに移動してください：

アカウントへのアクセス権を持つサードパーティ製アプリを選択してください。

TaxDomeを選択し、[アクセス権限を削除]ボタンをクリックしてください。

メールを再度同期し、必要なすべての権限を付与してください。

Office 365/MS Exchange アカウントを同期できません

Office 365/MS Exchange アカウントをTaxDome に接続しようとするとエラーが発生する場合は、メール設定が正しくない可能性があります。正しい接続設定については、Exchange管理者またはIT管理者に問い合わせてください。適切な接続情報を提供してくれるはずです。

ご覧いただきたい：

よくある認証の問題に関する記事
一般的なExchangeサーバーのエラーに関する記事

このメールアカウントは存在しません

チーム向けの配信用メールアドレスとして使用している場合、メールエイリアスや共有メールボックスを同期したいことがあるかもしれません。ただし、これらはメインのメールアドレスではないため、同期を試みると「Google アカウントが見つかりません」や「その Microsoft アカウントは存在しません」といったエラーが発生する可能性があります。

この問題を解決するには、エイリアスをプライマリメールアドレスに変換するか、エイリアスからTaxDome同期しているプライマリメールアドレスへの転送を設定します。

共有メールボックスを同期する場合、新しいプライマリメールアドレスを作成し、チームメンバーと認証情報を共有することも可能です。ただし、メンバーが離脱した際には必ず情報を更新してください。

メール同期が停止しています

メールのステータスが「同期中」と表示されている場合は、以下の手順を行ってください：

初回同期：メールボックスを初めて接続する際、同期には通常約1時間かかりますが、場合によっては4～8時間かかることもあります。処理が完了するまでお待ちください。TaxDome メールTaxDome に表示されません。
同期の再実行：初期同期後にメールの同期が再開された場合、連絡先更新（例：メール同期チェックボックスの有効化、連絡先の統合など）が原因である可能性があります。この間、顧客表示されない顧客、顧客送信は顧客継続できます。

メール送信の問題

電子メールを送信する際、私の名前の横に「Via」とウェブサイト名が表示されます。

もし「 [email protected] via yourdomain.onmicrosoft.TaxDome」TaxDomeがされる場合、TaxDomeメールプロバイダーが送信元を明示するために追加している情報です。通常、DNSプロバイダーでSPFレコードを公開することで解決できます。詳細はDNSプロバイダーのITサポートにお問い合わせください。

メールアカウントは接続されていますが、メールを送信できません

これは通常、メール同期の設定時にIMAPとSMTPの設定が提供されなかった場合に発生します。次の手順をお試しください：

メールアカウントを再同期してください。
設定時にはIMAPを選択してください。
受信（IMAP）および送信（SMTP）サーバー設定を手動で入力してください。これらの設定はメールプロバイダー（例：Yahoo、IONOSなど）によって異なります。正しいIMAPおよびSMTP設定を確認するには、プロバイダーのナレッジベースを参照してください。

正しいホストを追加すれば、メールを送信できるようになるはずです。

この電子メールへのメッセージの配信に失敗しました。

クライアントのアカウント内で「このメールアドレスへのメッセージ配信に失敗しました」というエラーが発生する場合があります。これはメールアドレスのスペルミスが原因である可能性が高いです。連絡先情報を編集して誤りを修正してください。

問題が解決しない場合、そのアドレスは弊社の抑制リストに登録されている可能性があります。 [email protected] までご連絡ください。該当するメールアドレスをリストから削除いたします。

SendEmail, The designated sender can't send emails "エラーが表示されます。

「SendEmail、指定された送信者がメールを送信できません」エラーは、他人の代わりにメールを送信しようとした際に発生します。これは、必要な権限がないか、送信者のメールアドレスがTaxDomeに同期されていないことが原因です。

この問題を解決するには、指定された送信者は以下を確実に実施する必要があります：

彼らのメールは同期されています。
彼らは他人が自分たちの代わりにメールを送信することを許可した。

メール受信の問題

あなたが[メールアドレス]に送信したメールは受信者に届きませんでした。

受信者のメールサーバーがメールを拒否してバウンスした場合、「…[メールアドレス]宛に送信したメールは受信者に届きませんでした」というメッセージが表示されることがあります。

メールが受信者に届かない最も一般的な理由

ソフトバウンス：一時的なバウンス。例：受信者がメールをスパムとしてマークした場合
ハードバウンス：永続的なバウンス。例：メールアドレスが存在しない、または受信者の受信箱が満杯の場合。この場合、「ユーザーが存在しません」というメッセージも受信することがあります。

この場合、メールアドレスが正しいか確認してください。誤字脱字がない場合は、サポートまでご連絡ください。

私の請求書がクライアントのGmailで危険マークが付いています

デフォルトでは、顧客請求書通知をメールで顧客。Gmailがこれらのメールを誤って「危険」とマークし、警告ボックスを表示することがあります。それらのメールはお客様のスパムフォルダに移動される可能性もあります。この場合、お客様にメッセージを開き、「安全そう」ボタンをクリックするようお願いしてください。