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一般的なトラブルシューティング

目次

If you’re experiencing any type of error with TaxDome or if a feature isn’t functioning as expected, first, check if the issue is not on our side . Then, try these basic troubleshooting steps. These steps should help us narrow down the issue and find a solution.

先端アイコン

チップ

問題が他のチームメンバーの偶発的な行動によって引き起こされている可能性がある場合、まず、以下の項目を確認することから始めます。 アクティビティフィード .これは、最近の変更や活動を確認する簡単な方法です。

インコグニート

ブラウザのシークレット・モード（プライベート・ブラウジングとも呼ばれる）を使用して、再度操作を試みてください。

問題が再発しなければ、次のステップに進む。

先端アイコン

チップ

シークレット・モードではブラウザの情報が残ってしまうため、可能であれば別のブラウザを使ったほうがさらによい。

キャッシュとクッキーを消去する

キャッシュとクッキーをクリアしてください。これにより、保存されたデータに起因する問題が解決されることがよくあります。お使いのブラウザに応じて、以下の手順に従ってください：

それでも問題が解決しない場合は、次のステップに進んでください。

別のブラウザでテストする

問題が解決しないかどうか、別のブラウザーを使用してみてください。問題が特定のブラウザに特有のものである場合は、ブラウザ名とバージョンを控えておいてください。

それでもダメなら、次に進む。

ブラウザコンソールレポートの送信

上記の手順で問題が解決しない場合は、サポートチームにご相談ください。3つのステップで解決できます：

ステップ1.ブラウザのコンソール・レポートを開く：

  • グーグル・クローム

  1. Windowsをお使いの場合はキーボードのCtrl+Shift+J、Macをお使いの場合はCmd+Option+Jを押します。または、マウスを使ってページを右クリックし、「検査」を選択します。

  2. コンソール」タブを開く。

  • Mozilla Firefox：

  1. を押します。 Windowsをお使いの場合はキーボードのCtrl+Shift+K、Macをお使いの場合はCmd+Option+Kを押します。または、マウスを使ってページを右クリックし、「検査」を選択します。

  2. コンソール」タブを開く。

  • Microsoft Edge（旧Internet Explorer）：

  1. Windowsをお使いの場合はキーボードのF12を、Macをお使いの場合はCmd+Option+Jを押してください。または、マウスでページを右クリックし、「検査」を選択します。

  2. コンソール」タブを開く。

  • サファリ

    • キーボードのCmd+Option+Cを押します。または、左上のSafariアイコンをタップし、「環境設定」>「詳細設定」と進み、「メニューバーに開発メニューを表示する」の設定をオンにして、「コンソール」タブに進みます。

    • または、左上のSafariアイコンをタップし、「環境設定」＞「詳細設定」と進み、「メニューバーに開発メニューを表示」の設定をオンにします。マウスでページを右クリックし、メニューから メニューから「Inspect Element」を選択し、「Console」タブに移動します。

Step 2. Capture screenshots of your browser’s console report and the issue you’ve encountered. To do so, follow the manual for Windows and Mac . Or make a screen recording following the manuals for Windows and Mac .

Step 3. Contact our Support Team. Send the info you’ve gathered to our support team. We’ve prepared an article to guide you on how to do this . 

私たちのチームがすべてを確認し、問題がバグであるかどうかをお知らせします。私たちのサポートチームがお客様をサポートすることを忘れないでください。迅速かつ正確に問題を解決するためには、お客様のご協力と共有する情報が重要です。

サポートチームへのアクセス権付与

問題が残っている場合、解決を早めるための追加ステップが1つあります。サポートチームに連絡する前に、事前にウェブポータルへのアクセス権を付与し、彼らが貴社のオーナーであるかのように何らかのアクションを実行できるようにしておきましょう。

  1. サイドバーメニューから「設定」>「ファーム設定」を選択します。

  2. Editorのアクセスセクションで、Allow support team to log in with owner-like permissionsをオンにします。

  3. (オプション）この許可の有効期間を設定します。デフォルトでは、アクセスは1ヶ月間与えられますが、あなたはそれを増やしたり減らしたりすることができます。 

  4. "保存"を

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