一般的なトラブルシューティング
TaxDome で何らかのエラーが発生した場合、または機能が期待通りに動作しない場合、まず基本的なトラブルシューティングの手順をご覧ください。これらの手順は、問題を絞り込み、解決策を見つけるのに役立つはずです。
ここでカバーしている：
インコグニート
ブラウザのシークレット・モード（プライベート・ブラウジングとも呼ばれる）を使用して、再度操作を試みてください。
問題が再発しなければ、次のステップに進む。
ヒントシークレット・モードではブラウザの情報が残ってしまうので、可能であれば別のブラウザを使った方がさらに良いでしょう。
キャッシュとクッキーの削除
キャッシュとクッキーをクリアしてください。これにより、保存されたデータに起因する問題が解決されることがよくあります。お使いのブラウザに応じて、以下の手順に従ってください：
それでも問題が解決しない場合は、次のステップに進んでください。
別のブラウザのテスト
問題が解決しないかどうか、別のブラウザーを使用してみてください。問題が特定のブラウザに特有のものである場合は、ブラウザ名とバージョンを控えておいてください。
それでもダメなら、次に進む。
ブラウザコンソールレポートの送信
上記の手順で問題が解決しない場合は、サポートチームにご相談ください。3つのステップで解決できます：
ステップ1.ブラウザのコンソール・レポートを開く：
- グーグル・クローム
1.Windowsならキーボードの Ctrl+Shift+J、MacならCmd+Option+Jを押す。または、マウスでページを右クリックし、「検査」を選択します。
2.コンソール 」タブに移動する。
- Mozilla Firefox：
1.Windowsをお使いの場合はキーボードのCtrl+Shift+K、Macをお使いの場合はCmd+Option+Kを押します。または、マウスでページを右クリックし、「検査」を選択します。
2.コンソール 」タブに移動する。
- Microsoft Edge（旧Internet Explorer）：
1.Windowsを使っている場合はキーボードのF12を、Macを使っている場合はCmd+Option+Jを押す。または、マウスでページを右クリックし、Inspectを選択します。
2.コンソール 」タブに移動する。
- サファリ
- キーボードのCmd+Option+Cを押します。Or tap on the Safari icon in the upper-left, go toPreferences > Advancedand turn on theShow Develop menu in menu barsetting, then go to theConsoletab.
- または、左上のSafariアイコンをタップし、「環境設定」＞「詳細設定」と進み、「メニューバーに開発メニューを表示する」の設定をオンにします。マウスでページを右クリックし、メニューから「 要素の検査」を選択し、「コンソール」タブに移動します。
ステップ2.ブラウザのコンソールレポートと発生した問題のスクリーンショットをキャプチャします。そのためには、Windowsと Macのマニュアルに従ってください。または、Windowsと Macのマニュアルに従って画面録画を作成します。
ステップ3. サポートチームにご連絡ください。収集した情報をサポートチームに送信してください。その方法をご案内する記事をご用意しました。
私たちのチームがすべてを確認し、問題がバグであるかどうかをお知らせします。私たちのサポートチームがお客様をサポートすることを忘れないでください。迅速かつ正確に問題を解決するためには、お客様のご協力と共有する情報が重要です。