一般的なトラブルシューティング

TaxDome 何らかのエラーが発生した場合TaxDome 機能が期待通りに動作しない場合は、まず問題が当社側の原因ではないかを確認してください。その後、以下の基本的なトラブルシューティング手順をお試しください。これらの手順により、問題の特定と解決策の発見に役立ちます。

ヒント

問題が他のチームメンバーの偶発的な行動によって引き起こされている可能性がある場合、まず、以下の項目を確認することから始めます。アクティビティフィード .これは、最近の変更や活動を確認する簡単な方法です。

インコグニート

ブラウザのシークレット・モード（プライベート・ブラウジングとも呼ばれる）を使用して、再度操作を試みてください。

問題が再発しなければ、次のステップに進む。

ヒント

シークレット・モードではブラウザの情報が残ってしまうため、可能であれば別のブラウザを使ったほうがさらによい。

キャッシュとクッキーをクリアしてください。これにより、保存されたデータに起因する問題が解決されることがよくあります。お使いのブラウザに応じて、以下の手順に従ってください：

それでも問題が解決しない場合は、次のステップに進んでください。

問題が解決しないかどうか、別のブラウザーを使用してみてください。問題が特定のブラウザに特有のものである場合は、ブラウザ名とバージョンを控えておいてください。

それでもダメなら、次に進む。

上記の手順で問題が解決しない場合は、サポートチームにご相談ください。3つのステップで解決できます：

ステップ1.ブラウザのコンソール・レポートを開く：

Windowsをお使いの場合はキーボードのCtrl+Shift+J、Macをお使いの場合はCmd+Option+Jを押します。または、マウスを使ってページを右クリックし、「検査」を選択します。
コンソール」タブを開く。

を押します。 Windowsをお使いの場合はキーボードのCtrl+Shift+K、Macをお使いの場合はCmd+Option+Kを押します。または、マウスを使ってページを右クリックし、「検査」を選択します。
コンソール」タブを開く。

Windowsをお使いの場合はキーボードのF12を、Macをお使いの場合はCmd+Option+Jを押してください。または、マウスでページを右クリックし、「検査」を選択します。
コンソール」タブを開く。

サファリ
- キーボードのCmd+Option+Cを押します。または、左上のSafariアイコンをタップし、「環境設定」>「詳細設定」と進み、「メニューバーに開発メニューを表示する」の設定をオンにして、「コンソール」タブに進みます。
- または、左上のSafariアイコンをタップし、「環境設定」＞「詳細設定」と進み、「メニューバーに開発メニューを表示」の設定をオンにします。マウスでページを右クリックし、メニューからメニューから「Inspect Element」を選択し、「Console」タブに移動します。

ステップ2.ブラウザのコンソールレポートと発生した問題のスクリーンショットを撮影してください。撮影方法については、 Windows および Mac のマニュアルに従ってください。または、 Windows および Mac のマニュアルに従って画面録画を行ってください。

ステップ3.サポートチームへ連絡する収集した情報をサポートチームへ送信してください。その方法については、ガイド記事をご用意しています。

私たちのチームがすべてを確認し、問題がバグであるかどうかをお知らせします。私たちのサポートチームがお客様をサポートすることを忘れないでください。迅速かつ正確に問題を解決するためには、お客様のご協力と共有する情報が重要です。

問題が残っている場合、解決を早めるための追加ステップが1つあります。サポートチームに連絡する前に、事前にウェブポータルへのアクセス権を付与し、彼らが貴社のオーナーであるかのように何らかのアクションを実行できるようにしておきましょう。

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