一般的なトラブルシューティング

TaxDome で何らかのエラーが発生した場合、または機能が期待どおりに動作しない場合は、まず、問題が弊社側にないかどうかを確認してください。次に、以下の基本的なトラブルシューティング手順をお試しください。これらの手順は、問題を絞り込み、解決策を見つけるのに役立つはずです。

インコグニート

ブラウザのシークレット・モード（プライベート・ブラウジングとも呼ばれる）を使用して、再度操作を試みてください。

問題が再発しなければ、次のステップに進む。

ヒントシークレット・モードではブラウザの情報が残ってしまうので、可能であれば別のブラウザを使った方がさらに良いでしょう。

キャッシュとクッキーをクリアしてください。これにより、保存されたデータに起因する問題が解決されることがよくあります。お使いのブラウザに応じて、以下の手順に従ってください：

それでも問題が解決しない場合は、次のステップに進んでください。

問題が解決しないかどうか、別のブラウザーを使用してみてください。問題が特定のブラウザに特有のものである場合は、ブラウザ名とバージョンを控えておいてください。

それでもダメなら、次に進む。

上記の手順で問題が解決しない場合は、サポートチームにご相談ください。3つのステップで解決できます：

ステップ1.ブラウザのコンソール・レポートを開く：

1.Windowsならキーボードの Ctrl+Shift+J、MacならCmd+Option+Jを押す。または、マウスでページを右クリックし、「検査」を選択します。

2.コンソール」タブに移動する。

1.Windowsをお使いの場合はキーボードのCtrl+Shift+K、Macをお使いの場合はCmd+Option+Kを押します。または、マウスでページを右クリックし、「検査」を選択します。

2.コンソール」タブに移動する。

1.Windowsを使っている場合はキーボードのF12を、Macを使っている場合はCmd+Option+Jを押す。または、マウスでページを右クリックし、Inspectを選択します。

2.コンソール」タブに移動する。

キーボードのCmd+Option+Cを押します。Or tap on the Safari icon in the upper-left, go toPreferences > Advancedand turn on theShow Develop menu in menu barsetting, then go to theConsoletab.
または、左上のSafariアイコンをタップし、「環境設定」＞「詳細設定」と進み、「メニューバーに開発メニューを表示する」の設定をオンにします。マウスでページを右クリックし、メニューから「 要素の検査」を選択し、「コンソール」タブに移動します。

ステップ2.ブラウザのコンソールレポートと発生した問題のスクリーンショットをキャプチャします。そのためには、Windowsと Macのマニュアルに従ってください。または、Windowsと Macのマニュアルに従って画面録画を作成します。

ステップ3. サポートチームにご連絡ください。収集した情報をサポートチームに送信してください。その方法をご案内する記事をご用意しました。

私たちのチームがすべてを確認し、問題がバグであるかどうかをお知らせします。私たちのサポートチームがお客様をサポートすることを忘れないでください。迅速かつ正確に問題を解決するためには、お客様のご協力と共有する情報が重要です。

問題が残っている場合、解決を早めるための追加ステップが1つあります。サポートチームに連絡する前に、事前にウェブポータルへのアクセス権を付与し、彼らが貴社のオーナーであるかのように何らかのアクションを実行できるようにしておきましょう。

1.サイドバーメニューから「設定」 >「ファーム設定 」を選択します。

2.エディタへのアクセス」セクションで、 「サポートチームがオーナーのような権限でログインできるようにする」をオンにします。

3.（オプション）この許可の有効期間を設定します。デフォルトでは、アクセス権は1ヶ月間与えられますが、それを増やしたり減らしたりすることができます。

4.保存をクリックする。