コミュニケーション と連携する
The コミュニケーション ページでは、メール、チャット、SMSを横断したすべての顧客とのやり取りを一元管理できます。自身に割り当てられたスレッドや全アカウントのスレッドを閲覧し、様々な条件でフィルタリングし、会話の進捗状況を追跡できます。
コミュニケーション に表示される内容
The コミュニケーション ページでは、メール、チャット、SMSなど、あらゆるクライアントとのやり取りを一元的に表示します。これにより、複数の受信箱を確認したり、異なるコミュニケーションチャネルを切り替えたりする必要がなくなります。対応が必要な事項、返信待ちのクライアント、既に処理済みの事項を素早く把握できます。
私に割り当てられた vs. 全アカウント
コミュニケーションページでは、左サイドバーを使用して2つの表示を切り替えることができます：
私に割り当てられた。
このビューを使用して、直接の責任に集中し、業務量を管理してください。
すべてのアカウント アクセス権限に基づいて表示されるコミュニケーションスレッド:
- 企業オーナーおよび管理者：すべての顧客にわたる全スレッド
- 「すべてのアカウントを表示」権限を持つチームメンバー：すべての顧客にわたるすべてのスレッド
- この権限を持たないチームメンバー: アクセス権限のあるアカウントからのスレッド。
各通信タイプの横にある番号バッジは、未読スレッドの数を示しています。
スレッド一覧
スレッドは最終更新日時順に自動的に並べ替えられ、最新の会話が最上部に表示されます。いずれかのスレッドに新しいメッセージが届くと、そのスレッドがリストの最上部に移動します。
各スレッドは コミュニケーション ページ上の各スレッドには以下が表示されます:
- a.スレッドの件名/プレビュー：件名（メールやチャットの場合）またはメッセージのプレビュー（SMSの場合）
- b.日付/時刻: スレッド内の最後のメッセージの日付/時刻
- c.既読ステータス：緑色のドットは、スレッドに未読メッセージがあることを示します。選択した通信タイプの未読メッセージの総数は、「すべてのアカウント」の下に表示されます。
- d.追加情報：メッセージのクライアントタスク数、メールの添付ファイルなど。
フィルターコミュニケーション
フィルターを使用すると 、特定の条件に基づいてスレッド一覧を絞り込み、特定の会話を 検索できます 。例えば、未読のスレッド、特定のチームメンバーに割り当てられたスレッド、または保留中のクライアントタスクを含むスレッドをすべて見つけることができます。
適用したフィルターは、コミュニケーション 離れて後で戻った場合でも有効なまま維持されるため、同じフィルターされたビューでの作業を簡単に継続できます
コミュニケーション スレッド一覧をフィルタリングするには、右上の「フィルタ」をクリックし、フィルタと値を選択してください。
通信タイプに応じて適用できる各種フィルターと値は以下の通りです：
複数のフィルターを同時に適用できます。「リセット」をクリックすると、すべてのフィルターが解除され、デフォルトの表示に戻ります。
一括操作を実行する
複数のスレッドで同時にアクションを実行することで、通信ワークフローを効率的に管理できます。一括アクションを使用するには：
- 各スレッドの横にあるチェックボックスをクリックしてスレッドを選択するか、[すべての項目を選択]をクリックして現在のページに表示されているすべてのスレッドを選択します。
- 上部に表示されるツールバーから操作を選択してください：
以下のバッチ処理が利用可能です：
- 割り当て: 選択したスレッドをフォローアップのためにチームメンバーに割り当てる
- アーカイブ: 選択したスレッドをアーカイブ状態に移動し、アクティブビューを整理します
- 既読にする: 選択したスレッドを既読にする
- アーカイブ解除: アーカイブされたスレッドをアクティブな状態に戻す
- 未読としてマーク: 選択したスレッドを未読としてマークする（後で注意が必要なスレッドをフラグ付けするのに便利）
- 削除: 選択したスレッドを完全に削除します
選択されたスレッドの数がツールバーに表示されます（例：「2件選択中」）。Xをクリックするとすべてのスレッドの選択が解除されます。
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