ジョブ : トラブルシューティング

ジョブの問題を特定する
メール送信の自動化に失敗しました
その他のジョブの問題
サポートチームへのアクセス権付与

自動化されたアクションが失敗する場合があります。たとえば、ジョブがパイプラインに自動的に追加ジョブといったケースです。失敗には必ず原因があり、修正方法も存在します。トラブルシューティングの方法について、以下で詳しく説明します。

ジョブの問題を特定する

自動化エラーは、ジョブ時やステージ変更時に発生する可能性があります。アクションの種類に応じて、エラーは次のように表示されます：

自動ジョブまたは移動

ジョブ自動的にジョブ場合（例：繰り返しによる）やステージ間で自動的に移動される場合、自動化の問題が発生すると、通知センターが送信されます。通知センター通知が送信されます。通知には、ジョブが追加ジョブパイプラインと、障害の詳細情報が表示されます。
手動によるジョブまたは移動

ジョブ作成したり、別のステージジョブ際に自動化に問題が発生すると、自動化がグレー表示され、自動化の横に感嘆符アイコンが表示されます。感嘆符アイコンにカーソルを合わせるとエラーメッセージを確認できます。

メール送信の自動化に失敗しました

メールを送信できません。「通知」ボックスがチェックされているリンクされた連絡先がありません
メールテンプレートの「差出人」フィールドが空です。
「指定された送信者はメールを送信できません。アクションの設定を確認してください。
「指定された送信者は、そのメールアカウントからのメール送信を許可していません。

メールを送信できません。「通知」ボックスがチェックされているリンクされた連絡先がありません

問題点：このジョブまだオフライン状態のジョブ（アカウントのユーザーは、TaxDome からのメールを受信TaxDome アカウントを有効化する必要があります）。

修正方法：アカウントの「情報」タブに移動し、ログインボックスにチェックを入れてクライアントにTaxDome を利用するよう招待してください（詳細な手順はこちらを参照）。

メールテンプレートの「差出人」フィールドが空です。

何が問題だったのか：メールテンプレートの差出人欄が入力されていなかった。

修正方法：テンプレートの「差出人」欄に送信者の名前を入力してください（詳細はこちら）。

「指定された送信者はメールを送信できません。アクションの設定を確認してください。

何が問題だったのか：メールを送信したチームメンバーは、(1)TaxDome とメールを同期していないTaxDome (2) メールテンプレートに自身と一致しない名前を入力したTaxDome 。

修正方法：チームメンバーは次のいずれかを行う必要があります：(1) メールを同期するか、 (2) メールテンプレート内の送信者名を自身の名前と一致するように変更する（詳細はこちら）。

「指定された送信者は、そのメールアカウントからのメール送信を許可していません。

何が問題だったのか：送信者として指定されたチームメンバーが、他のチームメンバーが自身に代わってメールを送信することを許可していなかった。

修正方法：チームメンバーは、メール連携設定で他のチームメンバーが自身に代わってメールを送信できるようにする必要があります（詳細はこちら）。

その他のジョブの問題

タスク作成: 「期限が過ぎているためタスクを作成できません」
メッセージを送信する"送信者の権限ではこのアクションを実行できません"
メッセージ送信: 「一部のメッセージは送信されませんでした。以下のアカウントはオフライン状態のため、メッセージを送信できませんでした」
同意書送信: 「操作が禁止されています！あなたのユーザー権限ではこの操作を実行できません」
フォルダテンプレートを適用する："Action Forbidden！ユーザー権限ではこのアクションを実行できません"
同意書送信: 「契約書に署名できる連絡先がアカウントに存在しません」

タスク作成: 「期限が過ぎているためタスクを作成できません」

何が問題だったのか：タスクテンプレートで指定された期限が既に過ぎています。

修正方法:タスクテンプレートの期日を変更する（方法はこちら）か、オプションオフにして相対日付を使用する。

メッセージを送信する"送信者の権限ではこのアクションを実行できません"

何が問題だったか：メッセージテンプレートで送信者として指定された従業員は、(1) すべての顧客を表示するアクセス権限を持っていない顧客 (2) メッセージの対象となるアカウントに割り当てられていない顧客。

修正方法：メールテンプレートで送信者として指定されているチームメンバーに顧客すべての顧客を表示するアクセス権を付与する顧客方法はこちら）または（2）送信者を変更する（方法はこちら）。

メッセージ送信: 「一部のメッセージは送信されませんでした。以下のアカウントはオフライン状態のため、メッセージを送信できませんでした」

問題点：このジョブオフライン状態のアカウントジョブ（このアカウントのユーザーは、アカウントが有効化されるまで通知メールを受信できません）。

同意書送信: 「操作が禁止されています！あなたのユーザー権限ではこの操作を実行できません」

何が問題だったのか：自動化を実行しようとした従業員が、同意書管理するアクセス権限を持っていませんでした。

修正方法： 同意書送信者として指定されているチームメンバーに、同意書アクセス権限を付与してください同意書方法はこちら）。

フォルダテンプレートを適用する："Action Forbidden！ユーザー権限ではこのアクションを実行できません"

何が問題だったのか：自動化を実行しようとした従業員が、フォルダテンプレートを適用するアクセス権限を持っていませんでした。

修正方法：ジョブ担当者として指定されたチームメンバーにファイル管理するジョブ付与してくださいファイル方法はこちら）。

同意書送信: 「契約書に署名できる連絡先がアカウントに存在しません」

問題点：アカウントに紐付けられた連絡先には、署名権限が有効になっているものがありません。

修正方法：アカウントの「情報」タブに移動し、連絡先の一人に対して「署名者」ボックスにチェックを入れます（詳細はこちら）。

サポートチームへのアクセス権付与

サポートチームに連絡する前に、事前にウェブポータルへのアクセス権を付与し、サポートチームが貴社のオーナーであるかのように何らかのアクションを実行できるようにします。これにより、サポートチームは貴社に代わってアクションを実行することで問題を迅速に解決し、時間を節約して効率的なトラブルシューティングを行うことができます。