スレッド割り当て
スレッド割り当て機能を使うと、チャットやメールでの顧客対応を特定のチームメンバーに担当させることができます。これにより、コミュニケーションが整理され、顧客からのメッセージを見落とす心配がなくなります。（※現在日本地域では、SMS機能をご利用いただけません）
スレッド割り当ての解説
スレッド割り当ては、各会話の担当者をコミュニケーション 、コミュニケーション 管理するのに役立ちます。
- スレッドの所有権を割り当てて会話を整理しましょう。チャットやメールのスレッドを自分やチームメンバーに割り当てることで、誰が対応しているかを明確にできます。
- 割り当てられたスレッドをすばやく見つけるには、[コミュニケーション [自分に割り当てられたスレッド] に表示されます。割り当てられたユーザーのアバターがスレッドヘッダーとリストの両方に表示されるため、簡単に識別できます。
- 必要に応じて割り当てを更新してください。スレッドを別のチームメンバーに再割り当てするか、いつでも割り当てを解除できます。
- 通知の煩雑さを避ける：通知の数を制限するには、通知設定を調整し、自分に割り当てられたスレッドの通知のみを受け取るようにできます。
スレッドを割り当てる
備考
スレッドにアクセスできる人は、自分自身や、アカウントにアクセス権のある他のチームメンバーにスレッドを割り当てることができます。各スレッドは、一度に1人のチームメンバーにしか割り当てられません。
スレッドを割り当てることができます：
一括で、スレッド一覧から
チャットとSMSのスレッドを一括で割り当てることができます。 コミュニケーション セクションまたはクライアントアカウントのコミュニケーションタブから、チャットとSMSのスレッドを一括で割り当てることができます：
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チャットセクションを選択し、割り当てたいすべてのスレッドのチェックボックスをオンにします。
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上部にある「割り当て」を選択し、リストからチームメンバーを選択してください。クライアントアカウントへのアクセス権を持つアクティブなチームメンバーが最初に表示されます。特定のチームメンバーを探すには、検索フィールドをご利用ください。
備考
メールスレッドの一括割り当ては現在サポートされていません。
一つずつ、スレッドリストから
スレッドは コミュニケーション セクションまたはクライアントアカウントのコミュニケーションタブからスレッドを割り当てることができます:
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チャット、SMS、またはメールのセクションを選択してください。
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割り当てたいスレッドをクリックしてください。
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スレッドヘッダーで、担当者フィールドをクリックしてください。
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リストからチームメンバーを選択してください。クライアントアカウントへのアクセス権を持つアクティブなチームメンバーが最初に表示されます。特定のチームメンバーを探すには、検索フィールドをご利用ください。
新しいチャットスレッドを作成するとき
まもなく利用可能！
この機能は現在、 チャットスレッドでのみ ご利用いただけます。新規SMSおよびメールスレッドへの割り当て機能はまもなくご利用可能になります。
新しいチャットスレッドを個別の顧客向けに、または一括で作成する際に、すぐに対応担当のチームメンバーを割り当てることができます。そのためには、新しいチャット画面でスレッド担当者を選択してください。
チャットスレッドを一括作成した場合、割り当て先に一部のクライアントアカウントへのアクセス権限がないと、スレッドは作成されるものの未割り当てのままになります。
通知センターからの通知
新しいメッセージが届いた場合、通知センターから直接スレッドを割り当てることができます 通知センター 通知:
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クリック 通知センター 画面右上の通知センターをタップしてください。
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新しいメッセージの通知を見つけてください。
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担当者フィールドをクリックしてください。
-
リストからチームメンバーを選択してください。クライアントアカウントへのアクセス権を持つアクティブなチームメンバーが最初に表示されます。特定のチームメンバーを探すには、検索フィールドをご利用ください。
スレッドを自動的に割り当てる
メールやチャットのテンプレート内で直接スレッドの割り当てを設定できます。これらのテンプレートが自動化や一括メッセージ/メール送信に使用されると、スレッドは指定されたチームメンバーに自動的に割り当てられます。
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テンプレート ＞ 会社テンプレートに移動し、メールまたは チャットのいずれかを選択してください。
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新しいテンプレートを作成するか、既存のテンプレートを編集してください。
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スレッド担当者フィールドで、このテンプレートから作成される会話を管理すべきチームメンバーを選択してください。
-
保存 。
このテンプレートがパイプライン自動化（メール送信やメッセージ送信など）で使用されると、自動生成されたスレッドは選択したチームメンバーに自動的に割り当てられます。メンバーは自身の「自分に割り当てられたスレッド」セクションでこれを確認できます。 コミュニケーション ページに表示され、新規メッセージの通知を受け取ります。
ヒント
スレッドの割り当ては、メッセージを送信した人物とは独立しています。例えば、ジョブ 自動メッセージを送信させつつ、スレッド管理を別のチームメンバー（クライアントサービスコーディネーターなど）に割り当てることが可能です。スレッドと担当者を見る
課題は簡単に コミュニケーション セクションから簡単に管理できます。ここでは、すべての会話がナビゲーションしやすいよう、以下の2つのサブセクションに整理されています：
a) 自分に割り当てられたスレッド：自分に割り当てられたスレッドのみを表示します。
b) フォロー中のアカウント：アクセス権限のあるクライアントアカウントからの全スレッドを表示します。
スレッドリスト（両方の コミュニケーション セクションとクライアントアカウント内）では、割り当てられたスレッドはスレッドプレビューの左側に担当者のアバターを表示します。スレッドヘッダーでは、担当者の名前とアバターが最上部に表示されます。割り当てがない場合、ヘッダーには「未割り当て」と表示されます。
スレッドを担当者または割り当てステータスでフィルタリングする
割り当てステータスでスレッドをフィルタリングするには：
- 右上の「フィルター」をクリックしてください。
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フィルターを設定します。スレッドは割り当て状況や特定のチームメンバーでフィルタリングできます。メールスレッドは担当者でのみフィルタリング可能です。
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適用をクリックしてください。
フィルターの詳細については、 専用の記事 をご覧ください 。
担当者を変更する、またはスレッドの割り当てを解除する
スレッドはいつでも再割り当てまたは割り当て解除が可能です。例えば、担当チームメンバーが休暇中や外出中の場合などが該当します。手順は以下の通りです：
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再割り当てしたいスレッドを開いてください。
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スレッドヘッダーの担当者フィールドをクリックしてください。
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リストから新しいチームメンバーを選択するか、リストの下部にある「割り当て解除」をクリックしてください。
備考
チームメンバーが 非アクティブ化された 場合 、 そのメンバーのスレッドをアクティブなチームメンバーに手動で再割り当てする必要があります。
自分がそのスレッドに割り当てられたことを、どうやって確認すればよいですか？
チームメンバーがスレッドをあなたに割り当てると、 通知センター が届きます 。
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