SMS概要

電子メールやチャットメッセージと同様に、SMSも重要なコミュニケーション手段です。顧客即時対応が必要な緊急メッセージの送信に活用できます。

SMS、解説

SMSは、差し迫った期限、重要な更新、時間的制約のある依頼についてクライアントに通知する優れた手段です。Twilioとの連携により、TaxDome 直接顧客特定の顧客へ顧客一括でSMSを送信できます。

警告

SMS機能は米国およびカナダの企業オーナーのみが利用可能です。その他の国でSMSが必要な場合は、アイデアを提案するあなたのニーズに注目を集める機能

SMSの利用を開始するには、以下の手順を行ってください：

Twilioにブランドを登録する （SMS機能を提供するために提携しているサードパーティサービス）に登録し、SMS送信用の新しい電話番号を取得してください。
顧客の電話番号を追加 すべての電話番号は連絡先詳細に保存されます。顧客インポート時顧客既存顧客の編集時に追加できます。重要な点は、SMS送信に使用する各電話番号を「主要電話番号」として指定する必要があることです。
会社残高を補充する SMSは有料機能です。受信・送信SMS は1通あたり0.04米ドルかかります。これはTwilioの料金体系によるものです。当社では追加料金を一切請求しません。
電話番号を発表してください。Twilioがブランドの認証を完了し電話番号を発行すると、 連携機能 SMS に表示されます。その後、SMS用の連絡先電話番号顧客通知できます（例： Firm announcement機能を使用）。
ポータルから直接SMSの送信を開始できます。 特定の顧客に顧客顧客一括メッセージを送信顧客顧客顧客自身の携帯電話からメッセージ顧客、返信できます顧客

SMSは以下によって送信および閲覧できます：

チームメンバーはメールと通知センターで通知を受け取ります通知センター顧客最新のSMSを確認し返信するには、スレッド名または [Go to…]リンクをクリックしてください。

顧客からの新規メッセージすべてについて通知を受け取るか、割り当てられたスレッドのみに制限できます。通知設定の変更方法の詳細についてはこちらをご覧ください。

備考

企業オーナーと管理者は、不要な通知を避けるため、フォローしているアカウントからの新規メッセージのみSMS通知を受け取ります。

SMSコミュニケーションチャネルの効率を最大化するためのアドバイスをいくつかご紹介します：

簡潔に。メッセージは最小限の文字数（Twitterのように）に収めるよう心がけてください。SMSメッセージの最大文字数はスペースを含めて160文字です。

例： こんにちは！請求書が準備できました。内容をご確認の上、今週中にお支払いください。よろしくお願いします！ (= 86文字)
可能な限りパーソナライズする：クライアントの名前や具体的な詳細を含め、メッセージを個人的に感じさせる。 SMSテンプレート内のショートコードを使用してパーソナライズする。

例: [CONTACT_NAME]様、[CURRENT_MONTH_NAME]月の報告書が完成しました。ご質問があればお知らせください。（必要な情報は角括弧内の言葉に置き換えられます）
連絡方法を提供：顧客サポートが必要な場合に、連絡顧客。

例: ご質問がございましたら、お気軽に電話いただくか、このメッセージにお返事ください。
タイミングを尊重する：顧客迷惑にならないよう、営業時間内にメッセージを送信してください。リマインダーや更新情報は午前中か午後の早い時間帯に送信することを心がけましょう。

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