メールスレッドを扱う

メールスレッドはクライアントとのやり取りをトピック別に自動整理し、受信トレイを整理整頓し、会話の流れを把握しやすくします。検索や印刷が可能で、特定チームメンバーへのスレッド割り当てにより、効率的なコミュニケーション管理を実現します。

メールスレッドを表示する

メールのスレッドは次の2つの方法で表示できます：

• 顧客 とのメールスレッドを表示するには、[コミュニケーション [メール] に移動してください。

• 特定のクライアントのスレッドを表示するには、顧客 [アカウント] > [コミュニケーション] > [メール]に移動します。

未読メッセージの数は、 コミュニケーション セクションとアカウント内のコミュニケーションタブの横に緑色の丸で表示されます。メールスレッドは最新の返信順に時系列で並べ替えられます。

The コミュニケーション セクションには以下が表示されます：

• 割り当て先-あなたに割り当てられた全アカウントのメールスレッドを表示します。詳細は 以下 をご覧ください
• すべてのアカウント- アクセス権限を持つすべてのクライアントアカウントから受信したメールを表示します。

クライアントプロファイル内の「メール」セクションでは、2つの表示オプションがあります：

• マイメールボックス- あなたが個人で同期しているメールアカウントからのメールスレッドのみを表示します
• すべてのメールボックス- 全チームメンバーの同期済みメールアカウントからスレッドをまとめて表示します。1つ以上のアドレスが同期されていない、または見つからない場合、チーム設定の確認を促すメッセージが表示されます。

これにより、自身のコミュニケーション に集中することもコミュニケーション そのクライアントとの全チームメンバーのやり取りの全体像を把握コミュニケーション 可能になります。

メールスレッドを割り当てる

メールスレッドは特定のチームメンバーに割り当てることができ、クライアントとの会話をより効果的に管理できます。割り当て先のユーザーアイコンはスレッドヘッダーとリストの両方に表示され、簡単に識別できます。

課題は簡単に コミュニケーション セクションから、自分に割り当てられたスレッドセクションを使用して簡単に処理できます。

スレッドの割り当てと割り当て解除の方法、または担当者でスレッド一覧をフィルタリングする方法については、 専用の記事 をご覧ください 。

メールスレッドを検索する

キーワードやフレーズでメールスレッドや特定のメッセージを検索できます。検索はメールの件名と本文を調べ、関連するスレッドを見つけます。

メールスレッドを検索するには：

1. 特定のクライアントについては、[顧客 [アカウント] > [コミュニケーション] > [メール]に移動してください。

2. 検索フィールドにキーワードまたはフレーズを入力し、キーボードのEnterキーを押してください。

3. 検索結果を確認してください。検索結果は、指定した条件に一致するスレッドの一覧として表示されます。

検索フィールドをクリアするには、×をクリックしてください。

メールスレッドを検索する際には、以下の点に留意してください：

• 検索はクライアントアカウントページでのみ利用可能であり、グローバル検索では利用できません コミュニケーション セクションではご利用いただけません。
• 検索対象は、IMAPを除くすべての接続済み企業メールボックス（Microsoft/Google）において、アクセス権限のあるクライアントからの全メールスレッドを含みます。
• 割り当て先フィルターが適用されていても、検索には影響しません。アクセス可能なすべてのスレッドが結果に含まれます。
• 割り当てられたスレッドは、検索結果に割り当て先のアバターを表示し、識別を容易にします。
• 検索結果からスレッドを開くと、その内容はメールプロバイダーから読み込まれます。

システムメールを表示する

クライアントアカウントの「メール」セクションにある「システムメール」では、クライアントに送信されたすべてのシステム生成メールを確認できます。これらは、貴社がクライアントにアクションを要求した際や、保留中のアクションに関するリマインダーを設定した際に自動的に送信されるメッセージです。システム生成メールの詳細については、 専用の記事 をご覧ください 。

各メッセージについては、全文ではなく主要情報のみを表示します。送信されたシステムメールの正確な内容を確認したい場合は、 システムメッセージのコピーを受信する オプションを有効にできます 。

メールスレッドをフィルタリングする

メールスレッドをフィルタリングして、関連するスレッドのみを表示できます。たとえば、特定のチームメンバーに割り当てられた全スレッドを素早く見つけることが可能になります。リストをフィルタリングするには：

1. メールスレッド一覧の右上にある「フィルター」をクリックしてください。

2. 「割り当て先」を選択し、1人以上のチームメンバーを選んで、そのメンバーに割り当てられたスレッドのみを表示します。

3. 適用をクリックしてください。

フィルターを適用すると、リストはそれに応じて絞り込まれます。フィルターは追加や削除で簡単に変更でき、リセットをクリックすればすべてクリアできます。 フィルターの適用方法の 詳細はこちらをご覧ください 。

メールスレッド／メッセージを印刷する

メールスレッドまたは特定のメッセージを印刷するには、次の手順に従ってください：

1. メールリストから、印刷したいスレッドを「受信トレイ」または「送信済み」から選択してください。

2. スレッド付近またはメッセージ付近にあるプリンターアイコンをクリックしてください。ブラウザが次の手順を案内します。

メールスレッド／メッセージを削除する

クライアントからスレッドや特定のメールを削除することはできません。メール同期はメール受信トレイのメールを反映しているため、それは不可能です。