電子署名：トラブルシューティング

リクエストできません
署名者リストに連絡先が見つからない
連絡先の一方に署名欄が表示されない（夫婦アカウントの場合）
共同申告時に、リクエストできません
夫婦の一方が共同申告書に電子署名するための電子メールアドレスを持っていない。
両方の連絡先で同じメールアドレスが使用されていますが、署名欄は1つしか表示されません
連絡先のいずれかに再度ファイル署名してもらう必要があります
クライアントがオフラインで署名した後も、ファイル「署名待ち」の状態ファイル
"残念ながら、提供された社会保障番号の身元を確認するための質問はありません"
クライアントの代理人ファイル、どのようにファイル署名しますか？
サポートチームへのアクセス権付与

ここでは、署名機能をご利用の際にお客様が直面する可能性のある問題に対する解決策を提供し、お客様と顧客双方にとってシームレスな体験を保証します。

リクエストできません

クライアントからリクエストできない場合、ファイルアップロードしたファイルアクセスレベルが正しくないことが原因です。この問題を解決するには、以下の手順に従ってください：

ナビゲートして ファイル タブに移動してください。
リクエストファイル指定してください。
右端にある3つの点をクリックし、「移動」を選択する。
でフォルダを選択します。クライアントは閲覧できますにアクセスし移動.
ファイル、そのフォルダー内でファイルを探し、再度三点リーダーをクリックし、「リクエスト 」を選択してください。

これで、リクエスト問題を簡単に解決できます。

署名者リストに連絡先が見つからない

署名をリクエストする際に、特定の連絡先が署名をリクエストする際に、署名者リストに特定の連絡先が表示されない場合は、その連絡先がアカウントにリンクされていないことを意味します。

この問題を解決するために：

この連絡先をTaxDome追加する場合は、顧客 [連絡先]に移動し、アカウントにリンクしてください。その後、その連絡先が 署名者リストに表示されます。
この連絡先がTaxDome に追加されていない場合は、署名を要求する際にすぐに追加することができます。

連絡先の一方に署名欄が表示されない（夫婦アカウントの場合）

TaxDome 1台のコンピューターを共有する場合TaxDome 混乱をファイル正しく扱うことが不可欠です。通常、各連絡先ごとに署名フィールドを追加し、ファイルを送信します。しかし、片方の配偶者がもう一方の保存済み情報でログインし、ファイルよくある問題が発生します。もう一方の配偶者がログインを試みると、署名フィールドが表示されず混乱を招くのです。署名ステータスを確認するには、以下の手順に従ってください：

クライアントのTaxDome にアクセスし、 ファイル タブをクリックしてください。
署名」サブタブを選択する。
ファイルステータスにマウスを合わせるとファイル署名に使用されたメールアドレスと、まだ保留中のメールアドレスファイル。
一方の配偶者が既に自身のメールアドレスファイル署名している場合、もう一方の配偶者のメールアドレスは「保留中」と表示されます。

この場合、署名欄が既に記入済みのため、クライアントは署名を追加できません。正しいアカウントにログインして該当欄に署名するか、署名プロセスを最初からやり直すようお伝えください。

共同申告時に、リクエストできません

顧客夫婦として共同申告書を顧客、リクエスト必要が生じる状況でも、署名者リストに片方しか表示されないことがあります。

これは、署名者の一人がポータルの連絡先として追加されていないか、その連絡先がアカウントにリンクされていないために発生します。この問題を解決するには

この連絡先をTaxDome追加する場合は、顧客 [連絡先]に移動し、アカウントにリンクしてください。その後、その連絡先が 署名者リストに表示されます。
TaxDome追加されていない場合、署名を依頼する際にすぐに追加できます。連絡先として追加せずに、メールリクエスト可能です。

夫婦の一方が共同申告書に電子署名するための電子メールアドレスを持っていない。

配偶者のうち1人だけがメールを持っているが、両者が共同申告書に署名する必要がある場合、プラスアドレスが簡単な解決策となります。電子署名におけるプラスアドレスの使用方法については、こちらの記事をご覧ください。

両方の連絡先で同じメールアドレスが使用されていますが、署名欄は1つしか表示されません

同じアカウントに紐付けられた2人の連絡先が同じメールアドレスを使用しており、かつ両方に署名権限が有効になっている場合、署名欄は1つしか表示されません。TaxDome メールアドレスで署名者をTaxDome 、同じメールアドレスを持つ2人の連絡先は1人の署名者として扱われます。

両者から署名を集めるには、連絡先ごとに固有のメールアドレスが必要です。受信箱を共有している場合は、「プラスアドレス」という方法が簡単な解決策となります。電子署名におけるプラスアドレスの活用方法について、詳しくはこちらをご覧ください。

連絡先のいずれかに再度ファイル署名してもらう必要があります

例えば、夫婦の共同申告書を提出する場合を考えてみましょう。ファイル。しかし、一方の署名の品質に不満があります。この場合、ファイル既に双方によってファイル最終状態にあるため、ファイルリクエストできません。

この問題を解決するには、最初に署名されたファイル署名のないファイル交換してください。両方の連絡先ファイル署名する必要があります。そのため、注意を促すようお願いします。

問題が署名の品質ではなく、KBA失敗に関連している場合は、該当する記事のセクションをお読みください。

クライアントがオフラインで署名した後も、ファイル「署名待ち」の状態ファイル

クライアントがファイルまたは貴社のオフィスでファイル署名した場合でも、TaxDome リクエスト未完了のままとなります。リクエスト解決リクエスト、ファイル 「署名待ち」の状態のままファイル。リクエストを完了させリクエスト履歴を見る保持履歴を見る、電子署名リクエストを無効にしてくださいリクエストその後、オフラインで署名された書類をクライアントのアカウントにアップロードできますリクエスト

署名者のうち1人だけが電子署名を行い、他の署名者がオフラインで署名した場合も同様です。署名が記録されると「キャンセル」は利用できなくなるため、代わりに「無効化」を使用してください。

"残念ながら、提供された社会保障番号の身元を確認するための質問はありません"

顧客以下のエラーメッセージ顧客：「残念ながら、ご提供いただいた社会保障番号（SSN）の本人確認に必要な質問項目が用意できません」これは、当社のKBA 、クレジットや公的記録から十分なデータを収集できず、ご提供いただいたSSNに基づく5問の必須質問セットを作成できなかったことを意味します。これは通常、顧客金融活動顧客公的に確認できる範囲で十分に活発でない場合に発生し、本人確認用質問票を生成できない状態です。

現時点では、この問題に対する直接的な回避策は存在しません。コンプライアンスに準拠した電子署名をリモートで提供するには、顧客以下の手順に従う必要がある顧客：

必要な書類を印刷してください。
印刷した用紙に手書きで署名する。
署名済みの書類をシステムにスキャンして戻す。

このプロセスにより、SSN照合エラーにもかかわらず、必要なコンプライアンス基準を遵守しながら署名を提供することができる。

クライアントの代理人ファイル、どのようにファイル署名しますか？

クライアントが死亡または障害状態になった場合、代理人（POA）を設定し、ファイル署名させることが可能です。その際は、リクエスト、代理人のメールアドレスを使用して署名者として追加してください。将来的に代理人にクライアントの業務をさらに代行させる必要がある場合は、連絡先として追加してください。

クライアントアカウント内で POAを連絡先として追加してください。
連絡先に署名権限が有効になっていることを確認してください。

サポートチームへのアクセス権付与

サポートチームに連絡する前に、事前にウェブポータルへのアクセス権を付与し、サポートチームが貴社のオーナーであるかのように何らかのアクションを実行できるようにします。これにより、サポートチームは貴社に代わってアクションを実行することで問題を迅速に解決し、時間を節約して効率的なトラブルシューティングを行うことができます。