SMSスレッドでの作業

SMSスレッドを表示
SMSスレッドを割り当てる
SMSスレッドをフィルタリングする
SMSスレッドをジョブにリンクする
SMSスレッドを印刷する

SMS顧客テキストメッセージ会顧客整理し、コミュニケーション履歴の追跡を容易にします。ステータスでスレッドをフィルタリングし、明確な責任分担のためにチームメンバーに割り当て、記録用に会話を印刷し、リアルタイムで返信顧客提供します。

SMSスレッドを表示

顧客SMSを見逃さないよう、スレッド内の新着メッセージを常に確認してください：

割り当てられた顧客とのSMSスレッドをすべて表示するには、コミュニケーション SMS] に移動してください。
特定のクライアントのSMSを表示するには、顧客 [アカウント] > [コミュニケーション] > [SMS]に移動してください。

新しいSMSメッセージがあるかどうかは、常にわかります：

顧客アカウント > コミュニケーションとコミュニケーション セクションの横にある緑色の丸とカウンターは、未読のスレッド数（チャットとSMSの両方）を示しています。
顧客アカウント > コミュニケーション > SMSおよびコミュニケーション SMSセクションの横にある緑色の丸とカウンターは、未読のSMSスレッドの数を示しています。
スレッドの横にある緑色の点は、未読メッセージが含まれていることを示します。

すべてのSMSは、最新の返信を基に時系列順に並べ替えられます。各連絡先には個別のSMSスレッドが用意されています。

SMSページでは以下の内容をご覧いただけます：

a.スレッド一覧: 各連絡先には固有のSMSスレッドがあります。

b.受信者、日付、ステータス：未読メッセージがあるSMSスレッドには緑の丸印が表示されます。最後にSMSが正常に送信されたスレッドには緑のチェックマークが表示されます。SMSが未送信のスレッドには赤いアイコンが表示されます。 SMSステータスについて詳しくは

c.メッセージ内容と応答時間：SMSの内容と送信日時を表示します。

d.フィルター: SMSスレッドを時間間隔と既読ステータスでフィルタリングできます。

e.リンクされたジョブタブ：このスレッドジョブを確認できます。または、ジョブにリンクしたりジョブジョブジョブ。

f.メッセージ欄：ここに返信を入力し、連絡先に送信できます。

SMSスレッドを割り当てる

SMSスレッドは、クライアントとの会話をより効果的に管理するため、特定のチームメンバーに1件ずつまたは一括で割り当てられます。割り当て先のユーザーアイコンはスレッドヘッダーとリストの両方に表示され、簡単に識別できます。

課題は簡単に コミュニケーション セクションから、自分に割り当てられたスレッドセクションを使用して簡単に処理できます。

スレッドの割り当てと割り当て解除の方法、担当者でスレッド一覧をフィルタリングする方法、または一括操作で複数のスレッドを一度に割り当てる方法については、専用の記事をご覧ください。

SMSスレッドをフィルタリングする

SMSスレッドリストをフィルタリングするには：

右上の「フィルター」をクリックしてください。

フィルターの設定:

a)アカウント: 選択した顧客とのSMSスレッド顧客を表示（グローバルアカウントでのみ利用可能） コミュニケーション ページでのみ利用可能）。

b)割り当て状況：チームメンバーが割り当てられている／されていないメールスレッドを表示します。「割り当て済み」を選択した場合、1人以上のチームメンバーを選択すると、そのメンバーに割り当てられたスレッドのみを表示します。

c)時間範囲：特定の期間（例：過去1年間または過去1か月間）のSMSスレッドを表示します。

d)読了状態:全てのスレッドを表示するか、未読スレッドのみを表示するかを選択します。

適用をクリックしてください。

選択したフィルターを適用すると、リストがそれに応じて絞り込まれます。選択したフィルターはフィルターページの上部に表示されます。フィルターは編集または削除で簡単に変更できます。変更しない場合は「リセット」をクリックしてクリアし、最初からやり直せます（フィルターの適用方法の詳細はこちら）。

SMSスレッドをジョブにリンクする

新しいジョブをリンクするには、次のいずれかの方法を使用します：

スレッドの「関連ジョブ」タブに移動し、ブリーフケースアイコンをクリックします。左側のチェックボックスジョブ 1つ以上のジョブを選択し、次に保存をクリックします。特定のジョブを探すには検索フィールドジョブ上下矢印をクリックしてジョブ名前またはジョブ並べ替えます。
ジョブに移動し、[リンク済み]セクションの[リンク]をクリックして、SMSスレッドを選択します。ジョブで1つ以上のSMSスレッドを選択し、[保存]をクリックします。保存をクリックします。