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    デスクトップアプリのトラブルシューティング

    目次

    TaxDome アプリケーションおよび TaxDome に関する トラブルシューティングの手順を以下にご紹介します。

    新しいWindowsアプリ（v4）

    ヒント

    ヒント

    新しいアプリの概要と使い始め方については、以下をご覧ください Windows アプリの概要 そして ダウンロードおよびインストール手順 .

    アプリがファイルを同期していません

    ファイルが正しく同期されない場合：

    • インターネット接続を確認してください
    • アプリが起動していること、およびログインしていることを確認してください
    • 最新バージョンをご利用いただけるよう、アップデートを確認してください

    「TaxDome に印刷」TaxDome 動作しない場合：

    1. プリンターに移動し、選択してください TaxDomeを選択してください。

    2. テストページを印刷してください。

    3. 何も起こらない場合は、アプリを開き、「問題を報告」をクリックして問題を報告してください。サポートチームにログと問題の詳細が送信されます。

    4. アプリを閉じてアンインストールし、再インストールしてください。プリンターは自動的に再インストールされます。

    ノートアイコン

    備考

    印刷したファイル ものの、表示が不自然（位置がずれている、一部が切れている、または書式が正しくない）場合は、[ここをクリック]をクリックしてください 問題を報告する 問題を報告するには。印刷後5日間、アプリは元の印刷ファイルを %AppData%\TaxDomeApp\print\Output—サポート担当者から、問題を再現するためにその情報を共有するよう依頼される場合があります。

    アプリの状態をクリアする

    警告アイコン

    注意

    この操作はアプリのローカルデータを消去し、アプリの状態をリセットします。サポートから指示があった場合のみ使用してください。
    1. タスクマネージャー（Ctrl+Shift+Esc）を開き、プロセスTaxDome 」を探して右クリックし、「タスクの終了」を選択して、アプリを完全に終了させてください。

    1. %AppData%\TaxDomeAppに移動し、フォルダーの内容を削除してください。

    2. アプリを再起動し、再度サインインしてください。

    TaxDome にファイル の位置がTaxDome 、一部が切れてTaxDome 、書式が正しく表示されていない場合は：

    1. 「設定」で「 ファイル 印刷」オプションを有効にしてください。これにより PDF 印刷出力が 画像ベースPDF に変換され PDF 画面上の表示がそのまま維持されます。

    2. それでも書式が正しく表示されない場合は、アプリ内の「問題を報告」ボタンからその旨をお知らせください。その際、元のファイル、印刷後の表示状態の説明、および印刷に使用したアプリケーション（例：UltraTax、Lacerte）を添付してください。印刷後5日間は、元の印刷ファイルが%AppData%\TaxDomeApp\print\Outputに保存されます。サポートチームからファイルの共有を依頼される場合があります。

    TaxDome がファイルエクスプローラーに表示されない

    TaxDome が表示されない場合：

    1. v4にログインしていることを確認してください。アプリに自分のアカウントが表示されているか確認してください。

    2. ファイルエクスプローラーで「TaxDome 」を探してください（通常は T: または Z: です）。

    3. アプリを再起動してください。

    それでも「ドライブ」が表示されない場合は、アプリを閉じて、修復モードでインストーラーを再度実行し、コンピュータを再起動してください。

    TaxDome Driveに重複ファイルがあります

    オフライン状態でファイルを編集した場合（競合コピーが生成される）や、アップロード中に同期が中断された場合、ファイルが重複することがあります。ファイル名に「(conflict)」や「(1)」が含まれているファイルを探してください。通常、最新のバージョンが正しいものとなります。内容を確認した後、重複ファイルを安全に削除できます。

    問題を報告する

    問題が解決しない場合は、アプリ内の「問題を報告」ボタンから問題を報告してください。問題を再現するための手順を詳しく記述してください。ログは自動的にサポートチームに送信されます。

    Windowsアプリ（v3）

    警告アイコン

    注意

    Windowsアプリ（v3）は2026年8月20日に提供を終了します。詳細はこちらをご覧ください この記事 移行手順やよくある質問への回答については、こちらをご覧ください。

    TaxDome Windowsアプリのインストールに関する問題

    Windows Defender SmartScreenが認識できないアプリの起動を防止しました。

    TaxDome インストールできず、このエラーメッセージが表示された理由が気になりますか？開発者によって署名されていても、Windowsがアプリを認識しない場合があります。SmartScreenがアプリをブロックした場合でも、「詳細情報」をクリックし、「それでも実行」オプションを選択することで回避できます。「それでも実行」オプションが表示されない場合でも、解決方法はあります。

    1. [プライバシーとセキュリティ] > [Windows セキュリティ] に移動し、[アプリとブラウザーの制御] をクリックします。次に、[評判ベースの保護設定] オプションを選択します。
    1. 以下のトグルをオフにします： 「アプリとファイルの確認」、「Microsoft Edge の SmartScreen」、「フィッシング保護」のヘッダー。

    TaxDome.exe インストーラーファイルを右クリックし、[全般] タブの下部にある[ブロックを解除]チェックボックスをオンにしてから、[適用] をクリックすることもできます。これにより保護が無効化され、アプリケーションをインストールできるようになります。

    アプリとブラウザの制御（スタート メニューまたはシステム設定からアクセス）に移動し、「アプリとファイルの確認」で「警告」オプションを選択してください。これで「それでも実行」オプションが表示され、TaxDome アプリケーションを起動できるようになります。さらに、このエラーを修正する別の方法もあります。

    また、TaxDome.exe インストーラーファイルを右クリックし、Properties オプションを選択し、一番下にある Unblock チェックボックスを選択し、Apply をクリックすることもできます。 プロパティ]オプションを選択し、下部にある[ブロックの解除]チェックボックスを選択し、[適用]をクリックします。これで保護が解除され、アプリケーションをインストールできるようになります。

    TaxDome 起動しません

    TaxDome コンピュータで起動TaxDome 場合、アプリの破損またはバージョンが古いことが原因である可能性があります。以下の手順に従って問題を解決してください：

    1. システムトレイから終了するか、タスクマネージャーを使用してアプリを完全に閉じてください。あるいは、PCを再起動し、アプリはまだ開かないでください。

    2. 以下のパスをコピーしてください：%LOCALAPPDATA%\TaxDome\TaxDome.exe_Url_4rmhg05znv3f5gfly3btm5a0ef1vop51\

    3. Windowsキーを押した後、検索バーにパスを貼り付けます。

    4. Enterキーを押してください。

    5. このフォルダ内にあるバージョン番号（形式:3.8X.XXX）のサブフォルダをすべて見つけ、完全に削除してください。

    6. TaxDome を再度開いてください。新しい設定で正常に起動するはずです。

    TaxDome が動作が遅い、またはフリーズする

    アプリケーションの動作が遅い、またはフリーズする場合は、キャッシュファイルの破損が原因である可能性があります。以下の手順を試してください：

    1. システムトレイでアプリを右クリックし、「終了」を選択するか、タスクマネージャーを使用してアプリを完全に閉じてください。あるいは、コンピューターを再起動しますが、アプリはまだ開かないでください。

    2. 以下のパスをコピーしてください：%APPDATA%\TaxDome\TaxDome App

    3. Windowsキーを押して、検索バーにパスを貼り付けます。

    4. Enterキーを押してください。

    5. フォルダ内のすべての内容を削除してください。

    6. アプリを再起動し、完全に読み込まれるまで待ち、問題が解消されるか確認してください。

    TaxDome 動作が遅い、または動作しない

    TaxDome パフォーマンスに問題がある場合、またはご利用できない場合は、以下の適切な解決策に従ってください。TaxDome アップロード速度とフォルダ間移動の高速化を目的に最近更新されました（旧WebDAVバージョンはサポート終了）。

    最新版に更新してください

    パフォーマンスの問題は、TaxDome アプリのバージョンが古いことが原因である可能性が高いです。これを修正するには：

    1. お使いのコンピューターからDokanライブラリを削除してください。これにより、最新のアップデートによる速度向上が確実に適用されます。スタートメニューまたはシステム設定から「アプリ」を開き、「インストール済みアプリ」を選択します。Dokanを探し、三点メニューの「アンインストール」をクリックし、指示に従って操作を完了した後、PCを再起動してください。
    1. TaxDome アプリTaxDome 最新版に更新してください。TaxDome アプリを開き、通知ウィンドウで「はい、再起動して更新」をクリックしてダウンロードとインストールを行ってください。または、ポータル から最新版をダウンロードすることもできます 。
    1. お使いのコンピューターからDokanライブラリを削除してください。これにより、最新のアップデートによる速度向上が確実に適用されます。スタートメニューまたはシステム設定から「プログラムの追加と削除」を開き、Dokanを検索して「アンインストール」をクリックします。画面の指示に従い、その後PCを再起動してください。
    1. TaxDome アプリTaxDome 最新版に更新してください。TaxDome アプリを開き、通知ウィンドウで「はい、再起動して更新」をクリックしてダウンロードとインストールを行ってください。または、ポータル から最新版をダウンロードすることもできます 。

    Dokanライブラリを別途インストールしてください

    場合によっては、Dokan Library コンポーネントがTaxDome アプリと共に自動的にインストールされないことがあります。TaxDome で問題が発生している場合は、Dokan Library を別途インストールする必要があるかもしれません：

    1. Dokanライブラリ の インストーラーを ダウンロードしてください 。

    2. インストーラーを実行し、画面の指示に従ってください。

    3. インストールが完了したら、コンピューターを再起動してください。

    4. TaxDome アプリを開き、問題が解決したかどうかを確認してください。

    新しいWindowsアプリをインストールする

    ARMベースのデバイス（Parallels搭載のApple Siliconを含む）をご利用の場合、TaxDome を利用するには新しいWindowsアプリをインストール する必要があります。

    TaxDome Windowsアプリでの印刷に関する問題

    TaxDome Printer経由TaxDome にファイルを送信できません

    TaxDome を使用してTaxDome ファイルを送信しようとした際に問題が発生している場合、おそらくTaxDome アプリのバージョンが古くなっている可能性があります。

    1. お使いのコンピューターからTaxDome 削除してください。スタートメニューまたはシステム設定から「Bluetoothとデバイス」を開き、「プリンターとスキャナー」を選択し、TaxDome を選択して「削除」をクリックしてください。
    1. お使いのコンピューターからDokanライブラリを削除します。スタートメニューまたはシステム設定から「アプリ」を開き、「インストール済みアプリ」を選択してDokanを探し、三点メニューの「アンインストール」をクリックします。指示に従い、その後PCを再起動してください。
    1. TaxDome を最新版に更新してください。TaxDome Windowsアプリの最新バージョンをダウンロードしてください 。
    1. お使いのコンピューターシステムからTaxDome 削除してください。[スタート]メニューまたはシステム設定から[プリンターとスキャナー]を開き、 TaxDomeをクリックし、次に「デバイスの削除」をクリックします。
    1. プログラムの追加と削除（スタートメニューまたはシステム設定からアクセス）を開き、Dokanを検索して「アンインストール」をクリックします。画面の指示に従い、その後PCを再起動してください。
    1. TaxDome を最新版に更新してください。TaxDome Windowsアプリの最新バージョンをダウンロードしてください 。

    仮想デスクトップ（Verito、Windows Server）上のTaxDome Windowsアプリで印刷の問題があります。

    TaxDome Windowsアプリの最新バージョンを ポータル からダウンロードしてください 。

    PDF Creator configuration in Windows Registry not found.PDFDriverを再インストールしてください。

    TaxDome を使用してTaxDome にファイルを送信しようとした際にこのエラーメッセージが表示される場合は、 PDF アプリコンポーネントをダウンロードしてインストールしてください。

    万が一、他の方法がすべて失敗した場合、プロフィール 再構築することでプロフィール するという報告があります。こちらに、 その件に関するマイクロソフトの記事へのリンク があります 。

    複合機の初期化エラーが表示されます。

    Windows 10 をご利用で、MFP（複合機）の初期化中にエラーが発生する場合、これは Windows 10 のプリンター関連の問題が原因である可能性があります。マイクロソフトはこの問題を認識しており、問題を修正する Windows 10 の更新プログラムをリリース予定です。 それまでの間、 オプションの更新プログラム を インストールすることで問題を解決できます 。

    TaxDome Windowsアプリに関する問題を報告する

    TaxDome ファイルを保存しようとした際に問題が発生している場合、TaxDome アプリのバージョンが古くなっている可能性があります。

    1. お使いのコンピューターからDokanライブラリを削除します。スタートメニューまたはシステム設定から「アプリ」を開き、「インストール済みアプリ」を選択してDokanを探し、三点メニューの「アンインストール」をクリックします。指示に従い、その後PCを再起動してください。
    1. TaxDome アプリを最新版に更新してください。ポータル から最新版をダウンロードしてください 。
    1. お使いのコンピューターのシステムからDokanライブラリを削除してください。 スタートメニューまたはシステム設定から「プログラムの追加と削除」を開き、 「Dokan」を検索して「アンインストール」をクリックし、 画面の指示に従って操作した後、PCを再起動してください。
    1. TaxDome アプリを最新版に更新してください。ポータル から最新版をダウンロードしてください 。

    「要求されたサービスを完了するためのシステムリソースが不足していますサービスというエラーメッセージが表示されます

    .qbwファイルを開こうとしてこのメッセージが表示された場合は、以下の手順に従ってください：

    1. コンピュータのウイルス対策プログラムを一時的に無効にしてからファイルを開き、これで問題が解決したかどうかを確認してください。エラーが表示されなくなった場合は、次のステップに進んでください。

    2. アプリケーションをアンチウイルスプログラムの例外リストに追加し、その後再度有効にしてください。

    ヒント

    ヒント

    McAfeeのアンチウイルスプログラムを使用している場合は、リアルタイムスキャン機能を無効にしてください。

    QuickBooks 、"-6189, -816 "というエラーメッセージが表示される。

    .qbwファイルを開いているときにこのメッセージが表示されたら、次のようにしてください：

    1. QuickBooks アプリケーションを閉じます。

    2. QuickBooks Hub の 最新版 を ダウンロードしてインストールしてください。

    3. QuickBookツールハブで プログラムの問題]を選択し、[マイプログラムのクイック修正]を選択します。

    4. .QBWファイルを開く。

    ファイルサイズが許容限度を超えているため、保存できません。

    TaxDome 経由でファイルをダウンロードしようとした際にこのエラーメッセージが表示される場合は、レジストリ設定を変更する必要があります：

    警告アイコン

    注意

    レジストリを変更する前に、システムの復元ポイントを作成するか、ファイルのバックアップを取ってください。

    1. を押します。 レジストリエディタを開き、以下の場所に移動します：

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\サービス\WebClient\Parameters

    1. FileSizeLimitinBytesキーをダブルクリックして変更する：

    • 16進数を選択した場合は、値が2faf080に設定されていることを確認する。

    • Decimalが選択されている場合は、値が50000000に設定されていることを確認してください。この値で問題が解決しない場合は、4294967295を使用してみてください。

    1. PCを再起動してください。これでファイルをコピーできるはずです。

    PDF &Adobe Acrobat関連の問題

    AcrobatでPDF を開くたびに、TaxDome の認証情報を入力するよう求められます。

    Adobe セッション間でログイン情報やパスワードを保存できないため、TaxDome PDF を開くたびにTaxDome を入力するよう求められます。 最も簡単な解決策は、PDF インストールし（ 詳細は 2019年PDF を参照 ）、 それをコンピュータのPDF 設定することです。 インストールできない場合は、Acrobatウィンドウを開いたままにしておくことで問題を回避できます（プログラム自体ではなく、タブ内の別ファイルを閉じることで実現可能です）。

    アクロバット・リーダーを使ってTaxDome ドライブのPDF ファイルを開くことができず、「アクセスが拒否されました」というエラーメッセージが表示される。

    TaxDome ドライブからPDF ファイルを開こうとしたときに「アクセスが拒否されました」というエラーメッセージが表示される場合の修正方法です：

    1. メニューの 編集]メニューに移動し、[環境設定]をクリックします。

    2. 左ペインで［セキュリティ（強化）］を選択し、［起動時に保護モードを有効にする］チェックボックスをオフにしてから、［はい］をクリックして確認します。

    3. 変更を保存するには [OK] をクリックしてください。

    デPDF を変更するにはどうすればよいですか？

    現在お使いのPDF に問題がある場合は、簡単に別のものに変更できます。

    1. アプリを開く（スタートメニューまたはシステム設定から）、「既定のアプリ」を選択します。

    2. タイプ pdf 検索バーに入力してください。

    1. 現在のアプリ名をクリックし、ドロップダウンリストから新しいアプリを選択して、[OK]をクリックすると、そのアプリが既定値として設定されます。

    TaxDome 内のPDF は、お好みのPDF で開くようになります。

    1. アプリを開く（スタートメニューまたはシステム設定から）。

    2. 選択 既定のアプリ]を選択し、[ファイルの種類で既定のアプリを選択]リンクをクリックします。

    3. 「ファイルの種類で既定のアプリを選択」ウィンドウで、リストをスクロールして「.pdf PDF 」を見つけ、右側の「Microsoft Edge」ボタンをクリックし、ドロップダウンリストからアプリを選択して新しい既定のアプリとして設定します。

    TaxDome 内のPDF は、お好みのPDF で開くようになります。

    TaxDome ドライブからPDF 開くことができず、Edgeで "Hmmm...Can't reach this page "というエラーメッセージが表示されます。

    TaxDome PDF を開こうとした際に「 うーん…このページにアクセスできません」というエラーメッセージが表示される場合、おそらく古いバージョンのEdgeブラウザ（Windows 10のデフォルトPDF ）を使用している可能性があります。 最も簡単な解決策は、新しいPDFリーダーをインストールし（ 詳細は「2019年版 Windows向けベストPDF 」 を参照）、 それをコンピュータのデフォルトPDF 設定することです。 ただし、インストールできない場合は、システム設定を変更することで問題を解決できます 。

    1. スタートメニューまたは検索バーに「インターネット」と入力して、インターネットオプションを開きます。

    2. [セキュリティ] タブに移動し、[ローカル イントラネット] を選択してから、[サイト] ボタンをクリックします。

    1. ポップアップ ウィンドウで 詳細設定] をクリックし、マップされたドライブのアドレスを入力し（Edge のエラー ページからコピーできます）、[追加] をクリックします。
    1.  Closeをクリックし、OKをクリックして変更を保存します。

    これで、Taxdome ドライブ内のPDF ファイルが Edge で開くようになります。

    Windowsアプリ（v3）で問題を報告するにはどうすればよいですか

    TaxDome アプリケーションの改善にご協力ください。お困りの点についてフィードバックをお寄せください：

    1. タイトルバーの任意の場所を右クリックするか、右上隅にある縦に並んだ3つのドットをクリックし、「問題を報告」を選択します。

    2. 問題内容を説明し、「送信」をクリックしてください。ログは自動的に収集・送信されます。

    それらを検討し、返信をお送りします。

    TaxDome ？

    TaxDome 現在、ネイティブのmacOSアプリケーションTaxDome ただし、MacのウェブTaxDome アクセスすることは可能です。将来的にはネイティブのmacOSアプリケーションの開発を検討しております。

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