Windowsアプリとドライブトラブルシューティング

ここでは、TaxDome デスクトップ・アプリケーションのインストールとTaxDome ドライブの問題のトラブルシューティングについて説明します：あなたが遭遇する可能性のある基本的な問題と、それを素早く解決する方法を紹介します。

ここでカバーしている：

• TaxDome Windowsアプリケーションのインストールに関する問題
• TaxDome Windowsアプリケーションでの印刷の問題
• TaxDome Windowsアプリケーションのファイル破損問題
• TaxDome WindowsアプリケーションにおけるPDFおよびAdobe Acrobat関連の問題
• TaxDome ドライブの動作が遅い、または動作しない
• TaxDome Windows アプリケーションで .QBW ファイルを開くことができません。
• ファイルサイズが許容限度を超えており、保存できません。
• Windowsアプリの問題を報告する方法

TaxDome Windowsアプリケーションのインストールに関する問題

Windows Defender SmartScreenが認識できないアプリの起動を防止しました。

• ウィンドウズ10
• ウィンドウズ11

TaxDome ドライブの動作が遅い、または動作しない

TaxDome Driveのパフォーマンスに問題がある場合、または使用できない場合は、TaxDome Windowsアプリのバージョンが古い可能性があります。

最近、TaxDome Driveをアップデートし、アップロードとフォルダ間のナビゲーションを高速化しました（古いWebDAVバージョンはサポートされなくなりました）。

修正点

ステップ1. コンピュータのシステムからDokan Libraryを削除します。

これにより、最新のアップデートによる速度向上が確実に適用されます。スタート]メニューまたは[システム設定] から[プログラムの追加と削除] を選択し、Dokanを検索して[アンインストール]をクリックします。

ステップ2. TaxDome Windowsアプリを最新バージョンに更新する。

TaxDome Windowsアプリを開き、通知ウィンドウの「YES」、「RESTART & UPDATE」ボタンをクリックしてダウンロードとインストールを行います。または、ポータルから最新版をダウンロードしてください。

TaxDome Windowsアプリケーションでの印刷の問題

TaxDome プリンタ経由でTaxDome アプリにファイルを送信できません。

• ウィンドウズ10
• ウィンドウズ11

仮想デスクトップ（Verito、Windows Server）上のTaxDome Windows Appで印刷の問題が発生しました。

ポータルから最新版の TaxDome Windows App をダウンロードして ください。

WindowsレジストリのPDF Creator Configurationが見つかりません。PDFDriverを再インストールしてください。

TaxDome プリンターを使用してTaxDome アプリにファイルを送信しようとしたときに、このエラーメッセージが表示される場合は、PDF Creator アプリコンポーネントをダウンロードしてインストールして ください。

もし万策尽きた場合、ユーザープロファイルを再構築することで問題が解決したという報告があります。それに関するMSの記事へのリンクはこちらです。

TaxDome Windowsアプリケーションのファイル破損問題

TaxDome Driveにファイルを保存する際に問題が発生する場合は、TaxDome Windows Appのバージョンが古い可能性があります。

修正方法

ステップ1. コンピュータのシステムからDokan Libraryを削除します。

スタート]メニューまたは[システム設定] から[プログラムの追加と削除] を選択し、Dokanを検索して[アンインストール]をクリックします。

ステップ2. TaxDome Windowsアプリを最新バージョンにアップデートする。

ポータルから最新版をダウンロードする。

TaxDome Windows アプリケーションで .QBW ファイルを開くことができません。

• Insufficient System Resources Exist to Complete Requested Service（要求されたサービスを完了するにはシステムリソースが不足しています）」というエラーメッセージが表示されます。
• QuickBooksコード"-6189, -816 "のエラーメッセージが表示されます。

Insufficient System Resources Exist to Complete Requested Service（要求されたサービスを完了するにはシステムリソースが不足しています）」というエラーメッセージが表示されます。

.qbwファイルを開こうとしてこのメッセージが表示された場合は、以下の手順に従ってください：

1.コンピュータのウイルス対策プログラムを一時的に無効にし、ファイルを開いて問題が解決したかどうかを確認します。エラーが表示されなくなった場合は、次のステップに進んでください。

2.そのアプリケーションをウイルス対策プログラムの例外リストに追加し、再度有効にしてください。

ヒント：マカフィー社のウイルス対策プログラムをお使いの場合は、リアルタイムスキャン機能を無効にしてください。

QuickBooksコード"-6189, -816 "のエラーメッセージが表示されます。

.qbwファイルを開いているときにこのメッセージが表示されたら、次のようにしてください：

1.QuickBooksアプリケーションを閉じます。

2.QuickBooks Tool Hubの実際のバージョンを ダウンロードしてインストールします。

3.QuickBookツールハブで[プログラムの問題 ]を選択し、[マイプログラムのクイック修正 ]を選択します。

4..qbwファイルを開く。

ファイルサイズが許容限度を超えており、保存できません。

TaxDome ドライブ経由でファイルをダウンロードしようとしてこのエラーメッセージが表示される場合は、レジストリ設定を変更する必要があります：

注意 レジストリエディタで変更を行う前に、システムの復元ポイントを作成するか、レジストリファイルのバックアップを作成していることを確認してください。

1.Win+Rを押し、regeditと入力し、キーボードのEnterボタンを押して レジストリエディタを開き、以下の場所に移動する：

HKEY_LOCAL_MACHINE

2.FileSizeLimitinBytes キーをダブルクリックして変更する：

• 16進数を 選択した場合は、値が2faf080に設定されていることを確認する。
• Decimalが選択されている場合は、値が50000000に設定されていることを確認してください。この値で問題が解決しない場合は、4294967295を使用してみてください。

3.PCを再起動します。これでファイルをコピーできるはずです。

PDFおよびAdobe Acrobat関連の問題

Acrobat で PDF を開くたびに、TaxDome 認証情報の入力を求められます。

Adobe Acrobatはセッション間でログイン名とパスワードを保存できないため、TaxDome ドライブからPDFを開くたびに、TaxDome 認証情報の入力を求められます。最も簡単な解決策は、別のPDFリーダーをインストールし（詳細は「2019年版Windows用PDFリーダーベスト6」を参照）、それをコンピュータのデフォルトのPDF リーダーにすることです。インストールできない場合は、Acrobatのウィンドウを開いたままにすることで問題を解決できます（プログラム自体ではなく、タブで別のファイルを閉じることで可能です）。

Acrobat Readerを使用して、TaxDome ドライブからPDFファイルを開くことができず、「アクセスが拒否されました」というエラーメッセージが表示されます。

TaxDome DriveからPDFファイルを開こうとしたときに「Access Denied（アクセス拒否）」というエラーメッセージが表示される場合の修正方法をご紹介します：

1.Edit メニューを開き、Preferencesをクリックする。

2.Select Security (Enhanced)on the left pane, clear theEnable Protected Mode at startup checkbox, then confirm by clickingYes.

3.OKを クリックして変更を保存します。

Windows 10 / Windows 11でデフォルトのPDFリーダーを変更する方法

• ウィンドウズ10
• ウィンドウズ11

Edgeで、TaxDome ドライブからPDFを開くことができず、"Hmmm...Can't Reach This Page "というエラーメッセージが表示されます。

TaxDome DriveでPDFを開こうとすると「うーん...このページにアクセスできません」という エラーメッセージが表示される場合、古いEdgeブラウザ（Windows 10のデフォルトPDFリーダー）を使っている可能性が高い。最も簡単な解決策は、新しいPDFリーダーをインストールし（詳しくは「The 6 Best PDF Readers for Windows in 2019」をご覧ください）、それをコンピュータのデフォルトPDFリーダーにすることです。しかし、インストールできない場合は、システム設定を変更することで問題を解決できます。

1.スタートメニューにinternetと 入力するか、タスクバーのアイコンをクリックしてInternet Explorerを開きます。

2.Internet Explorerのウィンドウが開いたら、右上の歯車アイコンをクリックし、インターネットオプションを選択します。

3.Security］ タブで［Local Intranet］を選択し、［Sites ］ボタンをクリックする。

4.ポップアップ ウィンドウで [詳細設定] をクリックし、マップされたドライブのアドレスを入力し（Edge のエラー ページからコピーできます）、[追加] をクリックします。

5.閉じる]をクリックし、[OK] をクリックして変更を保存します。

これで、Taxdome ドライブ内の PDF ファイルが Edge で開くようになります。

Windowsアプリの問題を報告する方法

TaxDome Windowsアプリケーションの改善にご協力ください：

1.タイトルバーのどこかを右クリックするか、右上の縦に並んだ3つの点をクリックし、[問題を報告]を選択します。

2. 問題を説明し、「送信」をクリックします。ログが収集され、自動的に送信されます。

それらを検討し、返信をお送りします。