顧客対応サポートTaxDome Client Care）

注意TaxDome クライアントケアは、TaxDome Businessユーザーのみご利用いただけます。 

どんなに直感的に操作できるシステムであっても、新しいプラットフォームを使いこなすうちに、顧客は当然疑問を抱くものです。ファームとクライアントの双方をサポートするため、クライアント・フェイスド・サポート（現在、一部のファーム向けにベータ版を提供中）を提供しています。これにより、クライアントはファームに問い合わせることなく、TaxDome の使用に関する回答を得ることができます。 

TaxDome クライアントケアとは？

TaxDome クライアントケアは、TaxDome ファームのクライアントが、プラットフォームの操作に関する技術的な質問をサポートするための、クライアント向けのサポートです。このサポートは、クライアントポータルの専用ボタンから利用でき、必要なときに簡単にヘルプにアクセスできるようになっています。

この機能を有効にすると、顧客はTaxDomeのサポート・チームに連絡を取り、プラットフォーム関連の質問について指導を受けることができる：

• 書類や写真のアップロード方法
• 電子署名の手順
• ポータルを通じて担当のプロフェッショナルを見つけ、連絡する方法
• ダッシュボードのナビゲーションとファイルへのアクセス

このような一般的な質問は、クライアントがこのプラットフォームをより快適に使用するのに役立ちます。

TaxDomeのサポートには、よくある質問（FAQ）と、追加のヘルプが必要な場合のTaxDome チームメンバーによるライブサポートの両方が含まれます。当社のサポート・エージェントは、プラットフォーム機能の理解とトラブルシューティングでクライアントをサポートし、企業は一般的な技術的質問の処理から解放されます。

顧客対応サポートはどのように機能するのですか？

ここでは、クライアント向けのサポートについて説明する：

1.クライアントがポータルからサポートにアクセスできます：クライアントは、TaxDome ポータルのホーム・ページのクイック・リンク ・セクションに「サポートに相談する」ボタンが表示され、いつでもテクニカル・ヘルプに接続できます。専用のサポートチャネルがあることで、ヘルプがすぐに利用できるという安心感が得られます。

2.よくある質問には、自動ヘルプが提供されます：お客様は、ファイルのアップロード、文書への署名、ダッシュボードの操作など、基本的なタスクの完了方法に関するよくある質問（FAQ）の回答にすばやくアクセスできます。これにより、よくある質問を即座に解決することができます。

3.必要に応じて、ライブアシスタンスをご利用いただけます：よくあるご質問（FAQ）で解決できない場合は、TaxDome サポート担当者にお問い合わせください。

4.業務に関連する質問は、ファームにリダイレクトされます：TaxDome エージェントは、プラットフォーム関連の質問と業務関連の問い合わせを区別するよう訓練されており、業務に特化した質問は貴社にリダイレクトされます。

貴社への追加メリット

クライアントに直接サポートチャネルを提供することで、TaxDome「Client-Facing Support」はクライアントを安心させるだけでなく、貴社にも明確なメリットをもたらします：

• プラットフォーム関連のクエリ処理から解放され、チームはコアサービスに専念できます。
• 独立した専門的なサポートチャネルを提供することで、貴社のブランドを高め、貴社のサービスレベルに対する顧客の認識を高めます。

この機能を有効にするには、TaxDome Businessにアップグレードしてください。